P Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a b Customer Operations Manager /b para trabajar en relevante empresa de alimentación ubicada en Madrid. /p pb Funciones principales del puesto: /b /pulli Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo. /lili Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. /lili Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos. /lili Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares). /lili Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad). /lili Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso. /lili Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos. /lili Participar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS). /lili Coordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos. /lili Elaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección. /li /ul pb Requisitos del puesto: /b /pulli Formación universitaria. Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar. /lili Experiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management). /lili Experiencia en mejora y optimización de procesos. /lili Haber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas. /lili Conocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash). /lili Manejo de sistemas ERP y herramientas de gestión. /lili Nivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis). /lili Inglés nivel medio-alto. /li /ul pb¿Qué ofrecemos? /b /pulli Contrato indefinido. /lili Desarrollo en empresa en expansión. /lili Salario competitivo /li /ul