¿Tienes experiencia como Gestor/a de Proyectos? ¡Te estamos buscando!
En Securitas Direct buscamos un/a Gestor/a de Proyectos con enfoque analítico y habilidades de liderazgo para coordinar proyectos relacionados con la implementación de herramientas de Speech Analytics. Esta posición será clave para liderar iniciativas orientadas a mejorar la calidad del servicio al cliente, asegurar el cumplimiento de procesos y extraer insights que permitan optimizar la operación interna.
Responsabilidades:
* Liderar proyectos de formación, apoyo e implementación de la herramienta de Speech Analytics.
* Asegurar el uso eficaz de la herramienta para el análisis de interacciones con clientes.
* Identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio y procesos internos a través del análisis de datos.
* Generar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para las distintas áreas interesadas.
* Coordinar con diferentes áreas para entender sus necesidades y adaptar la herramienta a sus objetivos específicos.
Requisitos:
* Experiencia demostrada en gestión de proyectos, idealmente en entornos de análisis de datos o mejora de procesos.
* Conocimientos avanzados de Excel (formulación, tablas dinámicas, gráficos).
* Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos como Power BI .
* Dominio de PowerPoint para la creación de presentaciones claras y eficaces.
* Alta capacidad de organización, comunicación efectiva y enfoque orientado a resultados.
* Flexibilidad horaria para colaborar con equipos en diferentes zonas geográficas.
Se valorará:
* Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
* Experiencia previa con herramientas de Speech Analytics.
* Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum, etc.).
* Conocimiento en análisis de voz o atención al cliente.
* Valorable conocimiento en Power Automate y Python.
Nuestro ADN :Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
¿Te apetece el reto?, Inscríbete!
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