<p>El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand).</p><p>Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).</p><p>Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados.</p><p>Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos</p><p>No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.</p><p><br></p><p><b>Responsabilidades Principales</b></p><p><br></p><p><b>Planificación de Capacidad y Supply & Demand</b></p><ul><li>Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).</li><li>Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.</li><li>Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).</li><li>Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand</li></ul><p><br></p><p><b>Dimensionamiento y Estrategia de Hiring</b></p><ul><li>Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista.</li><li>Diseñar y mantener el modelo de piramidación.</li><li>Traducir previsiones en planes de contratación.</li><li>Participar activamente en procesos de selección.</li><li>Alinear hiring con demanda, productividad y margen.</li><li>Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto.</li><li>Asegurar integración eficiente de perfiles junior.</li></ul><p><br></p><p><b>Staffing y Asignación de Recursos</b></p><ul><li>Coordinar asignación de recursos con Project Managers.</li><li>Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo.</li><li>Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo.</li><li>Resolver conflictos de asignación junto con la PMO</li><li>Asegurar coherencia con el modelo de piramidación.</li><li>Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones.</li><li>Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones.</li><li>Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations.</li><li>Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.</li></ul><p><br></p><p><b>Productividad, Utilización y Rentabilidad</b></p><ul><li>Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia).</li><li>Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad.</li><li>Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas.</li><li>Analizar desviaciones y activar acciones correctivas.</li><li>Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin.</li><li>Asegurar el reporting semanal de timesheets</li><li>Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders.</li><li>Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.</li></ul><p><br></p><p><b>Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo</b></p><ul><li>Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders.</li><li>Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL).</li><li>Seleccionar y desarrollar Team Leaders.</li><li>Establecer modelo claro de coordinación con PMO.</li><li>Estandarizar prácticas y rutinas de gestión.</li><li>Supervisar desempeño del equipo.</li><li>Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora.</li><li>Adaptar la estructura al crecimiento del área.</li></ul><p><br></p><p><b>Desarrollo y Retención del Talento</b></p><ul><li>Definir modelos de onboarding rápido y efectivo.</li><li>Asegurar productividad temprana de perfiles junior.</li><li>Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia.</li><li>Reducir dependencias críticas.</li><li>Definir estrategias de retención de talento clave.</li><li>Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación.</li><li>Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.</li></ul><p><br></p><p><b>Mejora Continua del Modelo</b></p><ul><li>Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo.</li><li>Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations.</li><li>Mejorar calidad y uso del dato.</li><li>Promover estandarización y reutilización de capacidades.</li><li>Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales.</li><li>Participar en transformación del área.</li><li>Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad.</li></ul><p> </p><p><b>KPI asociados al rol</b> </p><p><br></p><p><b>Productividad y Rentabilidad</b></p><ul><li>Utilización de los Recursos (%)</li><li>Gross Margin del área (%)</li><li>Revenue x FTE / Total Cost x FTE</li></ul><p><br></p><p><b>Planificación y Capacidad</b></p><ul><li>Cobertura de Demanda (%)</li><li>Desviación Capacidad Planificada vs Real</li><li>Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)</li></ul><p><br></p><p><b>Ejecución Operativa</b></p><ul><li>Tiempo de Staffing</li><li>Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior)</li><li>Calidad del Dato (Timesheets)</li></ul><p><br></p><p><b>Talento</b></p><ul><li>Rotación del Equipo (%)</li><li>Índice de polivalencia</li></ul><p><br></p><p><b>Competencias y Habilidades Clave</b> </p><p><br></p><p><b>Funcionales</b></p><ul><li>Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos)</li><li>Capacity planning y gestión supply/demand</li><li>Diseño de estructuras escalables</li><li>Modelos de rentabilidad (utilización, margen)</li><li>Piramidación de equipos</li><li>Workforce planning</li><li>Planificación económica y análisis de resultados</li><li>Participación en preventa y estimación</li><li>Toma de decisiones basada en datos</li><li>Integración eficiente de perfiles junior</li></ul><p><br></p><p><b>Técnicas</b></p><ul><li>Herramientas PSA y resource management</li><li>Excel, Power BI o similares</li><li>Modelos de forecasting y capacity planning</li><li>ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos</li><li>Automatización de procesos y gestión de datos</li><li>Sistemas de timesheets</li><li>Integración de datos de múltiples fuentes</li><li>Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)</li></ul><p><br></p><p><b>Interpersonales</b></p><ul><li>Comunicación clara con múltiples stakeholders</li><li>Coordinación transversal con otros departamentos</li><li>Gestión de conflictos y negociación</li><li>Rigor y credibilidad analítica</li><li>Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción</li></ul><p><br></p><p><b>Gestión:</b></p><ul><li>Enfoque data-driven</li><li>Planificación a corto, medio y largo plazo</li><li>Orientación a eficiencia y mejora continua</li><li>Diseño organizativo escalable</li><li>Priorización y organización</li><li>Orientación a resultados económicos</li></ul><p><br></p><p><b>Idiomas:</b></p><ul><li>Inglés: nivel profesional (mínimo lectura)</li><li>Portugués: valorable</li></ul><p><br></p><p><b>Requisitos deseables:</b></p><ul><li>Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations</li><li>Gestión de equipos de consultoría o técnicos</li><li>Experiencia en capacity planning y staffing</li><li>Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares)</li><li>Escalado de equipos (hiring, piramidación)</li><li>Participación en budget y forecast</li><li>Entornos data-driven</li><li>Transformación operativa</li><li>Implantación de PSA, ERP o CRM</li></ul><p><br></p><p>En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.</p>