Desde
Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
Grupo Nortempo
, seleccionamos un/a
Responsable de Postventa
para incorporarse a una
compañía industrial de referencia
, especializada en soluciones técnicas para maquinaria y servicios industriales.
Se trata de una empresa con
sólida trayectoria en el sector
, con una fuerte orientación al cliente, a la eficiencia operativa y a la
gestión técnica de servicios de postventa
, que opera en entornos industriales exigentes y con altos estándares de calidad.
Buscamos una persona con un
perfil técnico‑operativo
, capaz de
gestionar de forma integral el área de postventa
, coordinando equipos técnicos, asegurando la correcta ejecución de las intervenciones, el control de indicadores y la satisfacción del cliente, actuando como figura fundamental entre taller, cliente y dirección.
FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión integral del área de postventa y del taller.
Supervisión y coordinación del equipo técnico.
Garantizar el cumplimiento de plazos, procedimientos internos y estándares de calidad.
Apoyo técnico en el diagnóstico y resolución de averías complejas.
Análisis de incidencias técnicas recurrentes y propuesta de soluciones.
Interpretación de documentación técnica, manuales y boletines de fabricantes.
Atención y asesoramiento técnico al cliente en reparaciones y mantenimiento.
Gestión de incidencias, reclamaciones y situaciones conflictivas.
Seguimiento de clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
Supervisión y análisis de indicadores de rendimiento del área de postventa.
Análisis de productividad, eficiencia y rentabilidad del servicio.
Elaboración de informes y reportes de actividad.
Coordinación con otros departamentos internos (recambios, recepción, dirección).
Propuesta de acciones de mejora continua y optimización de procesos.
Colaboración en la formación y desarrollo del equipo técnico.
REQUISITOS
Formación técnica: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Organización o Formación Profesional Superior en rama industrial.
Experiencia mínima de
3 años en entornos técnicos o industriales
, preferiblemente en áreas de postventa, mantenimiento o gestión de talleres.
Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos.
Trato habitual con cliente industrial.
Conocimiento y manejo de indicadores operativos y de rendimiento (KPIs).
Nivel de
inglés alto
, especialmente para documentación técnica y contacto con fabricantes.
Manejo de herramientas de análisis y reporting
Excel avanzado.
Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
ERP o sistemas de gestión técnica (SAP u otros).
Perfil analítico, con orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad de comunicación y de presentación de información técnica.
SE OFRECE
Proyecto estable dentro de una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
Contrato indefinido.
Puesto de responsabilidad con impacto directo en la operación y en la satisfacción del cliente.
Entorno técnico, dinámico y orientado a la mejora continua. xcskxlj
Desarrollo profesional en una compañía de primer nivel del sector industrial.