Descripción del trabajo:
Gestión de Incidencias
Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en las instalaciones, gestionar y seguir el seguimiento de los mismos, coordinando acciones con partners y otros grupos de soporte técnico de Vanderlande y reporte al cliente.
Liderar técnicamente y de gestión en determinadas especialidades tecnológicas, siendo referente para el equipo en análisis de problemas avanzados, gestión de mejoras y consultoría para el diseño, formaciones al resto del equipo así como a clientes y documentación del knowhow.
Otros Servicios
* Realizar visitas de mantenimiento preventivo tanto presenciales como en remoto.
* Cursos de formación a clientes y a los propios compañeros del Service Desk.
* Participar en el desarrollo de nuevas herramientas y productos para mejorar los diagnósticos de las instalaciones.
* Generar oportunidades de valor para el cliente así como de negocio para Vanderlande (mejoras en procesos, rendimiento y disponibilidad de sistemas, gestión de recambios, etc.), en las visitas de mantenimiento o en otros contactos con el cliente. Participar en la ejecución y gestión de las mismas.
Gestión de Cliente
* Generar buena imagen de Vanderlande mediante la gestión, trato e interacción con el cliente.
Seguimiento de Procesos y Mejora Continua
Formación académica: Ingeniería técnica o Grado Superior en informática, telecomunicaciones, o similar.
Formación específica: Experiencia de trabajo con Bases de Datos SQLServer / Oracle, experiencia con hardware IT (servidores físicos y virtualizados con VMWARE, switches gestionados, cabinas de disco...), valorable desarrollo o inspección de software en .Net y Angular.
Años de experiencia: Valorable 2 años en servicio técnico a cliente, preferiblemente en industria de automatización industrial.
* Orientación al cliente.
* Orientación al trabajo en equipo y soporte/ayuda.