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Descripción de la empresa
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Bosch Service Solutions es un proveedor global líder en Business Process Outsourcing para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la tecnología más avanzada y el Internet de las Cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitorización y Experiencia del Cliente.
Alrededor de 9.500 colaboradores en 28 ubicaciones brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación.
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Descripción del empleo
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Buscamos un Gestor/a de incidencias mecánicas con sólidos conocimientos de todo tipo de mecánica de turismos para unirse a nuestro equipo con sede en Alcobendas, España.
En este puesto, proporcionará su visión y experiencia en mecánica a nuestros clientes, garantizando una prestación de servicios de primera categoría en un entorno virtual.
- Diagnosticará problemas mecánicos a distancia utilizando herramientas y técnicas de diagnóstico avanzadas
- Proporcionará asistencia técnica clara y concisa a los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de videoconferencia
- Desarrollar y mantener una documentación detallada de todas las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas
- Colaborar con equipos interfuncionales para abordar problemas mecánicos y técnicos
- Participará en programas de formación continua y desarrollo de habilidades para mejorar los conocimientos técnicos
- Gestionará eficazmente las solicitudes de múltiples clientes manteniendo estándares de servicio de alta calidad
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Requisitos
- Disponibilidad inmediata de incorporación
- Experiencia demostrada como mecánico o en un puesto de asistencia técnica
- Sólidos conocimientos mecánicos y de resolución de problemas
- Dominio del Castellano (inglés B1 sería deseable) con excelentes capacidades de comunicación escrita y verbal
- Competencia en el uso de herramientas de comunicación y colaboración a distancia
- Experiencia en la prestación de asistencia a distancia o teletrabajo
- Certificaciones técnicas o mecánicas relevantes (preferido)
- Familiaridad con sistemas de automoción o mecánicos relacionados
- Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
- Mentalidad orientada al cliente y centrada en ofrecer un servicio excepcional
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto
- Cómodo con horarios de trabajo flexibles para adaptarse a las necesidades del cliente
- Conexión a Internet fiable y una configuración de oficina en casa tranquila y competente
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Información adicional
- Contrato directo Bosch SO con 30 días de período de prueba
- Jornada a tiempo completa 39Hs semanales.
- Horario : L-V 09:00h a 17:00hs
- Tenemos 2 modalidades de trabajo:
1. Híbrido: 5 días al mes en oficina (Aplican condiciones)
2. 100% Teletrabajo (Aplican condiciones)