En K-LAGAN buscamos incorporar unequipo de Técnicos/as de Soporte ITpara un proyecto en un cliente delsector público audiovisualenSevilla.
Buscamos personas resolutivas, orientadas al usuario y con capacidad para gestionar incidencias de puesto de trabajo y ambiente corporativo.
¿Qué harás?
Atención y gestión deincidencias y peticionesmediante herramienta de ticketing.
Soporte a usuario final:puesto de trabajo, correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
Diagnóstico y resolución de incidencias desoftware y hardware(nivel usuario).
Escalado y coordinación con otros equipos/proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
Apoyo en tareas operativas del servicio: altas/bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimientos.
¿Qué buscamos?
Experiencia ensoporte a usuarios / service desk / CAUo entornos similares.
Conocimientos de sistemas Windows y contexto corporativo (usuario, dispositivos, red básica).
Manejo deherramientas de ticketingy seguimiento de incidencias.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Valorable (no imprescindible):
Conocimientos de Active Directory y gestión de permisos.
Experiencia en entornos con procedimientos ITIL o servicios gestionados.
Experiencia en operación por turnos o servicios con cobertura ampliada.
Ubicación y modalidad
Sevilla(servicio en cliente).
Jornada según cuadrante del servicio (posibles turnos de mañana/tarde).
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto sólido y con recorrido.
Equipo técnico y soporte interno.
Formación en procedimientos y herramientas del servicio.
Condiciones competitivas según experiencia y adecuación al puesto.
¿Te interesa?
Envíanos tu CV indicando tu disponibilidad y expectativas salariales.