En HR Motor, empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a Responsable del Departamento de Call Center para liderar el área en nuestras nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza), cuya apertura será próximamente.
¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de call center, orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.
Funciones:
* Gestión y liderazgo del equipo de Call Center .
* Definición y seguimiento de objetivos, KPIs y ratios de productividad .
* Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.
* Control de la calidad de llamadas y mejora continua de procesos.
* Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
* Coordinación con los departamentos de Ventas, Marketing y Operaciones .
* Análisis de resultados y elaboración de reporting periódico .
* Participación en la puesta en marcha del departamento en la nueva sede.
Requisitos:
* Experiencia previa como Responsable / Supervisor/a de Call Center o puestos similares.
* Experiencia en gestión de equipos y orientación a objetivos.
* Capacidad analítica y toma de decisiones.
* Buen manejo de herramientas informáticas y CRM .
* Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.
* Valorable experiencia en automoción, contact center comercial o venta telefónica .
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
* Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar). xqysrnh
* Salario acorde a la experiencia y valía del perfil .
* Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional .
* Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, queremos conocerte .