Departamento : Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa
Tipo de contrato : Contrato fijo
Misión del puesto
Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.
Principales responsabilidades
- Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.
- Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.
- Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.
- Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.
- Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.
Perfil requerido
- Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).
- Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.
- Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.
- Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.
- Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.
- Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.
Competencias clave
- Orientación al cliente y calidad de servicio.
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
- Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal.