Service Manager Ser el punto de contacto único del cliente, garantizando satisfacción y evolución del servicio. Realizar escucha activa para detectar oportunidades de mejora, servicios adicionales y propuestas de valor. Coordinar globalmente el servicio, actuando como figura visible y asegurando la continuidad del negocio. Comunicar y gestionar planes de acción con los equipos de CSMs y otras áreas técnicas. Gestión completa del ciclo de vida del cliente: onboarding, seguimiento, evolución, upselling y cross-selling. Asesoramiento en adopción tecnológica y buenas prácticas en servicios cloud (público/privado). Alineación normativa en GDPR, SOX, PCI y estándares de seguridad cuando el cliente lo requiera. Seguimiento de incidencias y problemas: clasificación, escalado, automatización y optimización. Elaboración de reporting ejecutivo, planificación anual/mensual y control de KPIs/SLAs. Coordinación con equipos de seguridad para planes de backup, mitigación, DRPs y arquitectura segura. Proyecto estable Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico Residencia en Barcelona o alrededores (desplazamiento semanal a cliente). Carnet de conducir y coche propio. Experiencia previa en roles de gestión de servicio o relación con cliente en entornos tecnológicos. Capacidad para trabajar bajo presión, aportando calma y soluciones. Nivel de inglés profesional (capaz de llevar reuniones). Experiencia previa en IaaS, OaaS o AMS (aunque no experta). Conocimiento en alguna plataforma cloud (Azure, AW Familiaridad con SAP a nivel técnico y/o funcional. Experiencia en ITSM, FinOps o ITIL. Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions. Una vez a la semana tendrás que ir a cada cliente presencialmente. Salario en función de experiencia aportada. Formación continua para desarrollar tu talento. Beneficios sociales y plan de retribución flexible. Compensación de gastos de teletrabajo. Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico. Cloud, Azure, SAP, ITSM, FinOps, ITIL