DESCRIPCIóN
**Misión Principal**:
Asegurar el óptimo nível de servicio, la solución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los requerimientos, garantizando una atención integral al cliente en relación con sus pedidos.
**- Tus Responsabilidades Principal**:
- **Definición Estratégica**: Establecer el modelo de atención al cliente y las prioridades del servicio.
- **Gestión Integral del Servicio**: Gestionar todos los procesos de atención al cliente final y al resto de canales personalizados de atención (gestores comerciales), asegurando la medición objetiva de la calidad del servicio prestado.
- **Optimización de Procesos**: Estandarizar, mejorar y automatizar los procesos del área para agilizar la respuesta a los clientes y optimizar los costes del servicio.
- **Innovación en Atención al Cliente**: Impulsar y explorar la aplicación de iniciativas de Inteligencia Artificial (IA) en datos y voz.
- **Soporte Comercial**: Coordinar y ofrecer soporte continuo al equipo comercial, potenciando la comunicación fluida sobre el estado y la vida de cada pedido.
- **Gestión de Reclamaciones**: Analizar detalladamente las reclamaciones recibidas y asegurar su resolución eficaz, en tiempo y forma, manteniendo la satisfacción del cliente.
- **Coordinación Interdepartamental**: Facilitar la coordinación de las tareas y funciones del equipo de Atención al Cliente con el resto de las áreas de la compañía, manteniendo una visión transversal y colaborativa.
- **Interlocución directa y coordinación con logística** para garantizar la alineación del servicio con las expectativas del cliente y del área comercial.
- **Alineación de los requerimientos del cliente** con el back-office /Administración Comercial
- Definición y seguimiento de los **KPIs**del área / Análisis** KPI Global Cliente** (OTI): identificación de cuellos de botella en el ciclo del pedido, establecimiento de alarmas y coordinación de plan de acción con el área responsable de ejecutar el proceso.
- Análisis, definición e implantación de **campañas**:
- **Organizar y coordinar al equipo de manera eficiente** en el soporte al equipo comercial, seguimiento diario de estado de pedidos y Customer facing.
- Impulsar la **mejora continua** en el servicio de atención al cliente.
**- Requisitos**:
**Conocimientos**:
- **Educación**: ADE o Grado superior similar.
- **Idiomas**: Competencia avanzada en inglés (B2-C1).
- **Otros**:
- SAP Módulo SD - Avanzado
- Salesforce / Service - Avanzado
- Excel - Avanzado
**Experiência Requerida**:
- **Experiência**: Más de 5 años de experiência en gestión de servicio al cliente. En sector con alta rotación de pedidos y en atención al Cliente B2B y B2C y gran estacionalidad.
- **Habilidades**:
- Experiência liderando equipos y gestionando el desempeño, con capacidad para motivar y desarrollar al personal a tu cargo.
- Experiência con Operadores Logísticos productos de consumo y otros.
- Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y proponer mejoras basadas en evidencia.
**- Incentivos de trabajar con nosotros**:
- **Retribución Flexible**:contarás con descuentos y ventajas fiscales en Seguros de Salud, Telemedicina, Guardería, Formación, Tarjeta transporte y Tarjeta comida.
- **Desarrollo Profesional**: invertimos en el desarrollo de las personas con planes de incorporación, seguimiento de su evolución y oportunidades de formación.
- **Flexibilidad Horaria**: podrás ajustar tu horario para un mejor balance entre la vida laboral y personal.
- **Beneficios Sociales**: ofrecemos descuentos en productos de la compañía para ti, tus amigos y familiares, programas de bienestar, seguro de accidentes y acceso a Becas al estudio para tus hijos.
- **Herramientas**: portátil, móvil y cualquier otra herramienta necesaria para desempeñar tus funciones.
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