Director de operaciones– DEFION Security
Título: Responsable de Operaciones de Servicios
Ubicación : Barcelona o Madrid / Híbrido
Reporta a: Dirección General
Equipo: 30 personas (22 productivas, organizadas por líneas de servicio: DFIR, MDR, SCV/ITE, Pentesting, etc.)
Misión del puesto
Garantizar que los servicios de DEFION se planifican, ejecutan y entregan con la máxima eficiencia, calidad y rentabilidad. Coordinar la capacidad operativa de los equipos técnicos, supervisar el cumplimiento de los compromisos con clientes (SLAs, tiempos de respuesta, entregables) y asegurar una visión integral y proactiva de la producción, incluyendo la coordinación con las áreas de ventas y dirección para el crecimiento sostenible de la operación.
Responsabilidades principales
1. Planificación y control de la producción
- Coordinar la carga de trabajo entre las distintas áreas técnicas (DFIR, MDR, SCV/ITE, Pentesting, etc.).
- Gestionar la asignación de recursos a proyectos y servicios recurrentes.
- Asegurar el cumplimiento de plazos, prioridades y estándares de calidad.
- Monitorizar la capacidad productiva y detectar desviaciones o cuellos de botella.
2. Gestión operativa
- Supervisar indicadores fundamental (KPI) de eficiencia, utilización, backlog y margen por servicio.
- Estandarizar y mejorar los procedimientos operativos de entrega y documentación.
- Asegurar la correcta actualización de información en los sistemas internos (ERP, CRM, ticketing, etc.).
3. Coordinación con Ventas y Gestión Comercial Operativa
- Coordinar con el área de Ventas y Desarrollo de Negocio el correcto onboarding de nuevos clientes y la preparación de los kick-off de proyectos y servicios. Actuar como punto de enlace operativo entre operaciones y ventas, asegurando una transición fluida entre la fase comercial y la fase de ejecución.
- Supervisar y ejecutar la parte de renovaciones estándar de servicios recurrentes, en coordinación con administración y ventas.
- Mantener una comunicación continua con el equipo comercial para:
- Identificar posibles oportunidades de upsell o ampliación de servicios.
- Detectar situaciones donde la intervención comercial sea necesaria para renegociar
condiciones, recursos o alcance con el cliente.
- Dar soporte técnico-operativo a ventas en presentaciones o reuniones con clientes,
explicando la operativa, capacidades y metodología de los servicios.
4. Gestión transversal y coordinación interna
- Alinear la planificación operativa con los objetivos de facturación y márgenes.
- Colaborar con dirección y responsables de servicio en la priorización de proyectos y recursos. Coordinar el proceso semanal/mensual de revisión de operaciones (service review).
- Promover la cohesión entre equipos técnicos, comerciales y de administración.
5. Mejora continua y calidad
- Promover la automatización y estandarización de procesos operativos.
- Implantar métricas de calidad y satisfacción interna/cliente.
- Establecer indicadores de mejora y planes de acción continuos.
6. Control económico y reporting
- Alinear la capacidad productiva con los objetivos de facturación y márgenes.
- Elaborar reportes operativos y de rentabilidad por cada línea de servicio.
- Colaborar con administración y finanzas para la previsión de ingresos y el control de costes operativos.
7. Gestión de los miembros del equipo (Personas)
- Asegurar la existencia de un plan de carrera alineado con las necesidades del negocio y adaptado a las expectativas de los analistas.
- Fomentar la cohesión del equipo y promover dinámicas que favorezcan una baja rotación.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 5 años en gestión operativa o coordinación de servicios técnicos, preferiblemente en entornos de ciberseguridad, IT o servicios gestionados (MSSP, SOC, DFIR, etc.). Conocimiento funcional de modelos de entrega de servicios y gestión por SLA.
- Alta capacidad de planificación, análisis y priorización.
- Excelentes habilidades de comunicación transversal, con equipos técnicos y comerciales.
- Capacidad para equilibrar control operativo con visión de negocio y cliente.
- Inglés técnico (nivel medio-alto).
Competencias clave
- Organización y planificación
- Orientación a resultados
- Comunicación interdepartamental
- Pensamiento analítico
- Mejora continua / Kaizen mindset
- Capacidad de coordinación transversal
- Liderazgo operativo
Indicadores de éxito (primeros 6-12 meses)
- Implementación de un sistema de control de carga y capacidad por servicio.
- Realizar un análisis de satisfacción actual de los clientes y detectar puntos de mejora.
- Mejora de la previsibilidad operativa y reducción de desviaciones (>
10%).
- Integración fluida entre las áreas de operaciones y ventas.
- Mejora en los tiempos y calidad de los kick-off y renovaciones de servicios.
- Incremento de la eficiencia productiva y visibilidad de márgenes operativos.