Why SoftwareOne?
¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.
SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the heart of our business is our people. We empower our teams to work across borders, innovate fearlessly, and continuously develop their skills through world‑class learning and development programs. Whether you're passionate about cloud, software, data, AI, or building meaningful client relationships, you’ll find a place to thrive here. Join us and be part of a purpose‑driven culture where your ideas matter, your growth is supported, and your career can go global.
The role
¿Te gustaría liderar la entrega integral de servicios IT para clientes internacionales?
¿Disfrutas equilibrando expectativas del cliente con resultados técnicos medibles?
¿Te motiva impulsar la mejora continua en entornos complejos de cloud y tecnología?
Practical Information
Location: Madrid, Spain | Work Arrangement: Hybrid | Visa Requirements: EU citizenship or valid Spanish work permit required | Language Requirements: Inglés, Español.
Liderarás la operación y evolución de servicios gestionados IT en entornos multicloud (AWS, Azure y GCP), asumiendo la responsabilidad de garantizar el control operativo del servicio, el cumplimiento de los SLAs y los estándares de calidad, así como la gestión del alcance y su evolución conforme al crecimiento del cliente. Todo ello con un enfoque claro en la eficiencia, la estabilidad del servicio y la sostenibilidad económica del modelo.
Responsabilidades clave
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* Operación y entrega
* Gestionar la operación de servicios gestionados basados en modelos N1/N2
* Supervisar la volumetría de tickets, carga operativa y rendimiento del servicio
* Coordinar equipos técnicos internos y externos
* Gobernanza (CRÍTICO)
* Liderar procesos de Change Management (CAB)
* Gestionar entornos con múltiples stakeholders
* Asegurar ejecución de cambios, incluyendo fuera de horario cuando aplique
* Gestión de cliente
* Actuar como punto principal de contacto
* Liderar reuniones de servicio con enfoque en valor y mejora
* Gestionar expectativas y asegurar alineamiento continuo
* Control del servicio
* Controlar el alcance del servicio y evitar desviaciones (scope creep)
* Identificar necesidades de redimensionamiento
* Gestionar riesgos, incidencias críticas y escalaciones
* Dimensión financiera
* Monitorizar esfuerzo vs contrato
* Detectar desviaciones operativas
* Contribuir a la sostenibilidad económica del servicio
* Mejora continua
* Impulsar eficiencia operativa
* Proponer evolución del modelo de servicio
* Identificar oportunidades de optimización y crecimiento
What we need to see from you
Imprescindible
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* Experiencia sólida en Managed Services (operación real, no solo coordinación)
* Conocimiento de modelos N1/N2 y gestión de volumetría de tickets
* Experiencia en entornos complejos con cliente (idealmente banca o sector regulado)
* Experiencia en gestión de servicios cloud (AWS, Azure o GCP)
* Capacidad para gestionar alcance, prioridades y situaciones de presión
* Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés
Valorable
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* Experiencia en entornos multicloud
* Certificaciones ITIL, PMP o similares
* Experiencia en contextos internacionales (EMEA)
Qué ofrecemos
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* Entorno internacional y colaborativo
* Proyectos con clientes globales de alto impacto
* Desarrollo profesional en servicios cloud y gestión de clientes
* Modelo híbrido con flexibilidad
* Paquete competitivo y beneficios adicionales
Job Function
S&C and Services Operations
Accommodations
SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. We are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. xpzdshu Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
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