Descripcion del trabajo
Adecco Group es una empresa multinacional suiza, con mas de 30 anos en el mercado de los recursos humanos. Buscamos personas que quieran desarrollarse con nosotros con iniciativa, proactividad, responsabilidad y creatividad en hacer proyectos novedosos.
Desde Adecco Group estamos buscando incorporar en nuestras oficinas centrales ubicadas en Pozuelo un/a Coordinador/a de Servicios en nuestro departamento de Grandes Cuentas.
Tu mision sera la coordinacion del servicio de cuentas del segmento large con implantacion nacional a traves del diseno e implementacion de soluciones homogeneas y coordinadas que garanticen una propuesta de valor unica y diferencial.
Te responsabilizaras de la coordinacion de una cartera de clientes que por su complejidad/grado de dispersion requieran un modelo de coordinacion centralizada.
Tus principales funciones seran:
* Diseno, implementacion, seguimiento y actualizacion de manuales de procedimiento de los clientes del Departamento (protocolos de servicio, gestion, prevencion y juridico).
* Diseno y soporte en la implementacion de soluciones de valor anadido al cliente (Manuales de Acogida, Escuelas profesionales).
* Coordinacion de los pedidos entre los interlocutores del cliente y las delegaciones Adecco correspondientes, haciendo el seguimiento y canalizando la informacion entre todas las partes involucradas.
* Resolucion de incidencias que surjan en la actividad diaria entre clientes, delegaciones y trabajadores Adecco, dando soporte para ello a todos los interlocutores.
* Coordinacion con los departamentos funcionales (PRL, AJ, Compras, IT, etc.) para la correcta gestion de sus cuentas de responsabilidad.
* Realizacion del seguimiento del servicio adaptado a las necesidades del cliente (Control de presencia, Aviso de Fin, Control de fines de contrato).
* Diseno y realizacion de informes y reportes de actividad customizados para los clientes.
* Confeccion y presentacion de Balances de Servicio, reportes de KPIs a clientes.
* Diseno de Planes de Mejora y soporte en su implementacion.
* Experiencia previa coordinando servicios.
* Disponibilidad de incorporacion inmediata.
* Nivel avanzado de Excel imprescindible.
Quieres saber que mas puedes conseguir con esta oportunidad?
1. Recibiras un plan formativo inicial hecho a medida para ti, con el que tus companeros te ensenaran los diferentes programas y procedimientos para que la adaptacion sea lo mas facil.
2. Si te motiva tu desarrollo profesional, en Adecco vas a recibir toda la formacion que desees (mas de 160 acciones formativas) idiomas, habilidades, competencias poniendo a tu disposicion todos los cursos de la Universidad Adecco. Con nosotros puedes seguir creciendo profesionalmente promocionando a las diferentes posiciones que tenemos en Adecco!
3. Nuestro horario es de L V en horario