Desde Manpower Talent Solutions, buscamos un CRM Specialist para desarrollar su carrera profesional. Es una posición 100% remota en España, o también puede residir en Sevilla y acudir a las oficinas. La posición es para trabajar en una gran empresa, líder en su sector (distribución de bebidas). Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico, desarrollar habilidades comerciales y convertirte en un colaborador clave para el negocio.
Propósito del puesto:
Diseñar, ejecutar y optimizar campañas automatizadas multicanal (email, SMS, llamadas automáticas, in-app) que impulsen la adopción, retención y ventas incrementales en el canal B2B. Este rol es fundamental en la creación de journeys personalizados y escalables, basados en datos, para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Actúa como enlace entre marketing, customer service, gerencias y equipos de producto para garantizar que cada campaña aporte valor real al negocio.
* Diseñar campañas omnicanal always-on y one-off para activar, retener y fidelizar clientes del canal HORECA, alineadas con los objetivos comerciales y de NPS.
* Configurar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud, asegurando una ejecución técnica impecable.
* Crear audiencias segmentadas utilizando SQL, comportamiento de compra y modelo RFM (Recency, Frequency, Monetary).
* Desarrollar contenido dinámico y personalizado con AMPscript, basado en el comportamiento del cliente y su etapa en el ciclo de vida.
* Colaborar con gerencias, marketing, ventas y producto para garantizar una estrategia coherente de comunicación y promoción.
* Diseñar experimentos (A/B tests) para optimizar mensajes, timings y audiencias, fomentando una cultura de mejora continua.
* Establecer el setup técnico de cada campaña: brief, canal, pricing, creatividades, audiencias, assets visuales, argumentarios, etc.
* Velar por el cumplimiento de políticas legales y de privacidad de datos (GDPR, CAN-SPAM).
* Preparar reportes y presentaciones sobre la performance de las campañas y proponer mejoras estructurales.
* Brindar soporte al equipo en procesos de upskilling en marketing automation y herramientas relacionadas.
* Medir ventas incrementales generadas por campaña, CLTV, churn rate, adopción digital, OTIF, engagement, ROI, ahorros por automatización, NPS y feedback post-campaña.
* Requisitos: 5+ años gestionando campañas CRM y marketing automation, preferiblemente en entornos B2B/B2C. Alta capacidad analítica, orientación a resultados, experiencia en promociones y estrategias segmentadas, familiaridad con analítica web y visualización de datos (Google Analytics, Power BI), conocimientos en UX, contenido visual y CRO. Inglés fluido y dominio del español; valorable conocimiento de un tercer idioma.
Competencias clave:
* Automatización y personalización
* Orientación al cliente
* Análisis de datos
* Experimentación y test-and-learn
* Comunicación omnicanal
* Gestión de stakeholders
* Cumplimiento regulatorio
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Crm Specialist • Donostia San Sebastián, España
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