Desde Mirlo Selección, consultora especializada en selección de talento, estamos gestionando un proceso en colaboración con una compañía del sector textil en la búsqueda de un/a Responsable de Atención al Cliente para sus oficinas.
Buscamos un perfil con capacidad de organización, criterio y liderazgo que pueda asumir la coordinación de un equipo consolidado, garantizando el correcto funcionamiento del área administrativa y de atención al cliente, así como su alienación con el equipo comercial.
Se trata de una posición fundamental dentro de la compañía, en un contexto con alto volumen operativo, donde será necesario aportar estructura, organización y visión de mejora continua.
Funciones principales:
-Gestión y desarrollo del equipo de back office y atención al cliente (planificación, asignación de tareas y evaluación).
-Supervisión del servicio de atención al cliente, asegurando calidad, resolución de incidencias y cumplimiento y revisión de protocolos.
-Gestión operativa administrativa y comercial (pedidos, incidencias, bases de datos y documentación).
-Coordinación con el equipo comercial para garantizar la correcta gestión de clientes.
-Análisis y mejora de procesos del departamento, identificando ineficiencias y oportunidades de optimización.
-Planificación de recursos, objetivos y control del uso de herramientas (CRM y sistemas internos).
Requisitos:
-Perfil con capacidad de liderazgo y gestión de equipos
-Habilidad para trabajar en entornos dinámicos y con volumen de trabajo
-Valorable experiencia en coordinación de equipos de back office o atención al cliente.
-Valorable manejo de ERP o CRM