En Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando a un/a Coordinador/a de Equipo de Técnicos de Soporte N2, para trabajar en un equipo dedicado al soporte de tickets en una aplicación del ámbito gestión de pedidos. Trabajarás en un equipo siguiendo la metodología de ITIL y en colaboración con diversas empresas del grupo Volkswagen. Serás la persona de contacto para el responsable de la aplicación en Alemania.
Es un proyecto internacional de una aplicación, por ello, buscamos una persona con conocimientos y experiencia en gestión de equipos y el marco ITIL para gestionar la aplicación con relación a cliente, riesgos, equipo, calidad y priorización de tareas y rendimiento del equipo dentro de su rol.
Gestión del equipo:
planificación vacaciones, turnos, etc., priorización de tareas, revisión de calidad de tickets y rendimiento del equipo dentro de su rol
Gestión de la aplicación:
monitorizar riesgos y el entorno de la aplicación y priorizar tickets según su criticidad y urgencia. De forma puntual, atender incidencias, peticiones y problemas;
implementar cambios y guiar al equipo en la resolución de tickets
Ser el punto de contacto (SPOC) para el responsable de la aplicación en Alemania en temas relacionados con la misma, realizando reuniones periódicas para presentar el estado del servicio y proponer mejoras continuas
Comunicación y colaboración con diferentes equipos dentro del grupo Volkswagen con el objetivo de dar el soporte funcional a diferentes importadores mundiales
Gestión de diferentes servicios alojados en Amazon Web Services tanto por consola como por acceso web.
Qué esperamos de ti:
Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior
Experiencia en gestión de equipos.
Inglés C1
Conocimiento de Amazon Web Services.
Conocimiento de metodologías ágiles.
Conocimientos de entornos Linux, Base de Datos y lenguaje SQL.
Conocimiento de herramientas:
JIRA, Confluence
Herramientas de ticketing:
Service Center 3
MS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint)
Opción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa
Acceso subvencionado a formación en idiomas
Acceso a Plataforma de Formación E-learning
Hasta el 60 % de teletrabajo