Our client, a general leading telecommunication company, is recruiting for a Tecnico de redes to join their business in Spain.Minghui Han | +49 (0) Responsabilidades: Gestión de problemasIncluye las funciones de DespachoLanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabajaCreación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios.Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividadesGestión de acceso a los sitiosActividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets KPunto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas)Gestión de Incidencias y ReclamacionesAnálisis de incidentesDetección y categorización de incidentesResolución de Incidencias en primera instancia.Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados.Propuesta activa en mejoras de procesosEscalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC)Funciones del centro de llamadasFunción de Cumplimiento de Recursos (Red)Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instancia Calificaciónes:
Resistente conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar.1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico.Español fluido, es válido tener inglés. Keep Record and develop procedure for Incidents reportedActive proposal in process improvementsIncident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC)Call-Center functionsResource Fulfillment Function (Network)Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instance Qualifications:
Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field1- 2 years working experience in a technical support role.Fluent Spanish, English is good to have