Buscamos a un profesional experimentado para dirigir las prioridades y actividades del equipo de operaciones. Este será su principal objetivo en esta posición.
Para desempeñar este papel, el candidato debe garantizar la supervisión y funcionamiento 24/7 de toda la red y servicios del cliente según los niveles de servicio acordados. También debe resolverse rápidamente y de manera eficaz cualquier incidencia en la red y los servicios de los clientes. Responsabilidades Asegurar que se siguen correctamente los procesos de incidentes;
mantenimiento de informes/tickets de incidentes y cumplimiento con la comunicación al negocio con la dirección y escaladas técnicas según el proceso.
Operar la red y los servicios del cliente de acuerdo con los objetivos KPI y SLA acordados.
Cumplimiento y rendimiento del Proceso de Gestión de Incidentes.
Gestión de interfaces organizativas (externas/internas)
Planificación clara de todas las actividades del equipo para alcanzar los KPI y SLA operativos.
Llevar a cabo los procesos de gestión de problemas, gestión de configuración y gestión de cambios según los procesos y RASCI.
Si eres un profesional apasionado por la gestión de redes y servicios, esta es una excelente oportunidad para ti.
Conocimientos, experiencia y competencias técnicas: Conocimiento de las herramientas estándar de PC bajo Windows y UNIX. Comprensión de los procesos operativos (gestión de incidentes, gestión de cambios, etc.) y/o experiencia en un contexto basado en ITIL. Experiencia en un entorno de supervisión mediante un sistema de gestión de redes. Experiencia en funciones de coordinación en un entorno de operaciones de red o de servicio de TI. Buen conocimiento de las tecnologías y servicios básicos de telecomunicaciones. Experiencia con procesos ITIL. Idiomas: Español con buena comprensión del inglés (escrito y hablado).
Beneficios Contrato indefinido con nosotros. Horario de trabajo flexible (ocasionalmente trabajo a turnos) con los descansos que establece la ley. Trabajo presencial en zona norte de Madrid (Las Tablas). Tarjeta restaurante de 200€ al mes.