Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
FUNCIONES
* Participar en proyectos de consultoría relacionados con la mejora de la experiencia de cliente y la eficiencia de los servicios de atención.
* Analizar y optimizar procesos de Customer Service (AS-IS / TO-BE), identificando oportunidades de mejora, automatización y autoservicio.
* Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y de experiencia, apoyándote en herramientas de reporting y análisis de datos.
* Colaborar con equipos de negocio, tecnología y data como nexo entre las necesidades funcionales y las soluciones digitales.
* Apoyar iniciativas de presales, elaboración de propuestas, presentaciones y workshops con cliente.
* Participar en proyectos de innovación digital en Customer Service, como nuevos canales de atención, mejoras omnicanal, autoservicio o asistentes virtuales.
* Trabajar con equipos y proyectos diversos dentro de Service Advisory, adaptándote a distintos sectores, clientes y niveles de madurez.
REQUISITOS
* 4-6 años de experiencia en entornos de transformación digital en Customer Service, Contact Center, operaciones o gestión de servicios actuando como puente entre negocio y tecnología.
* Experiencia en análisis de procesos, seguimiento de KPIs, SLAs y mejora de la eficiencia operativa.
* Participación en proyectos con múltiples stakeholders (negocio, IT, operaciones, data).
* Experiencia en:
o Canales de atención (voz, chat, email, autoservicio).
o Reporting y análisis de datos para la toma de decisiones.
o Proyectos de transformación o mejora de servicios.
o Conocimiento de herramientas de Customer Service, CRM o plataformas de reporting.
* Nivel B2-C1 de inglés.
* Conocimiento a nivel consultoría en plataformas de Contact Center y atención al cliente (Genesys, eGain), soluciones de medición de la experiencia y satisfacción del cliente (Medallia, Trustpilot) y entornos omnicanal y de autoservicio.
* Conocimiento de herramientas de data y reporting como Power BI y Excel.
* Experiencia en uso de herramientas de gestión y colaboración como JIRA o Confluence, y con entornos empresariales (CRM) desde un enfoque funcional y orientado a negocio.
BENEFICIOS
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permite mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
* Seguro médico, de Vida y accidentes
* Servicio médico y programas de bienestar
* Programa de retribución flexible y compra de acciones
* Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
* Itinerario formativo individualizado
* Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
* Red de empleados por la diversidad
* Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
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