Relevante y reconocida compañía financiera busca incorporar un/ Project Manager que se responsabilice de liderar la nuevas necesidades de negocio, con el fin de implementar la omnicanalidad del cliente y de los canales que se utilizan para la atención al cliente (call center).
Responsabilidades:
Acompañar en la implantación de proyectos relacionados la experiência cliente y la omnicanalidad, definiendo las necesidades del negocio.
Seguimiento del proyecto, definición de KPI’s y medición de resultados.
Gestión de proyectos transversales
Definición de necesidades de negocio para implementar una estrategia omnicanal
Optimizar la operativa de canales del call centre
Seguimiento y medición del proyecto y los KPI’s.
Impulsar la eficacia y optimización de los procesos
Impulsar la digitalización y mejora de los procesos.
Metalizad y trabajo Customer Centric
Mantenerse actualizado en relación al negocio y a la competencia con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de nuestros clientes y prospecto.
Conocimientos y competencias
Formación superior
Conocimientos específicos: Conocimiento del reciente modelo de relación y los principales procesos ligados al customer journey.
Otros conocimientos : Paquete office (Word y excel), procedimientos y normativa de productos de la compañía.
Idiomas: Valorable conocimiento francés y/o inglés
¿Qué te ofrecemos?
Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
Formar parte de un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
Contrato indefinido.
Un completo paquete de compensación que incluye: salario fijo y variable, tickets restaurant y un paquete de ventajas sociales atractivo.
Flexibilidad horaria.
Modalidad de trabajo híbrido: oficinas en Cornellà