¿Te interesa liderar un servicio clave para el funcionamiento del negocio y asegurar una experiencia tecnológica excelente para las personas usuarias?Buscamos una persona responsable de Service Desk con visión operativa, orientación a servicio y capacidad de liderazgo.Misión del puestoSupervisar la operativa del área de Service Desk, siguiendo las directrices del equipo directivo, con el objetivo de garantizar que las comunicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas funcionen correctamente y permitan a la organización trabajar de forma eficiente y segura.Principales responsabilidades- Coordinar al equipo técnico de Service Desk, asegurando una resolución eficiente de incidencias- Definir, supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA del servicio- Supervisar las comunicaciones y sistemas para garantizar su correcto funcionamiento y evolución- Priorizar incidencias en función de su criticidad y asegurar la calidad del servicio- Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras estructurales- Gestionar el aprovisionamiento y control del inventario de activos IT- Realizar seguimiento y negociación con proveedores para mejorar el servicio- Controlar y reportar indicadores de servicio a dirección- Gestionar la compra de material informático según políticas internas- Asesorar técnicamente a proyectos de la organización- Cumplir con las buenas prácticas ambientales y con el plan de prevenciónResponsabilidades en seguridad de la información- Cumplir con las políticas internas de seguridad de la información y protección de datos- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información- Gestionar adecuadamente credenciales y accesos- Notificar incidentes de seguridad o vulnerabilidades- Velar por el cumplimiento del sistema de gestión y normativa de complianceRequisitosFormación- CFGS en Administración de Sistemas o Ingeniería InformáticaConocimientos- Amplio conocimiento en soluciones IT (hardware, software, redes, comunicaciones)- ITIL (formación o experiencia en implantación)- Valorable conocimiento en ISO 9001 y 14001- Conocimientos en seguridad de la información y protección de datosExperiencia- Al menos 3 años como Service Desk Manager o posición similarQué buscamos en ti- Liderazgo y capacidad de gestión de equipos- Orientación a cliente interno y resolución de problemas- Capacidad analítica y de mejora continua- Buenas habilidades de comunicación y negociaciónQué ofrecemos- Proyecto estable en una organización en crecimiento- Entorno dinámico y transversal- Oportunidades de desarrollo profesionalSi quieres formar parte de un equipo donde la tecnología es clave para el negocio, te estamos buscando.