En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/a Gestor técnico de cambios y problemas que realizará las siguientes tareas:
Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.
- Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.
- Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.
- Dominar las herramientas principal del departamento para una gestión eficiente.
- Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
- Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.
- Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
- Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.
- Velar por la correcta documentación de los cambios.
- Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.
- Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.
- Ser referente en ámbitos específicos del servicio.
- Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.
CONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES
Perfil Change / Problem manager Gestión de proyectos: ITIL.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.
Capacidad interlocución directa con el cliente.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
Dotes de liderazgo y mejora continua.
Capacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos.
Se requiere disponibilidad para realizar guardias: cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59.
Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente. xugodme
Nivel alto de catalán.