MisiónEl/la Team Leader de Customer Service lidera el equipo de atención al cliente, garantizando calidad y cumplimiento de SLA, supervisando la operativa, los KPIs y la mejora continua del servicio, además de desarrollar el talento del equipo.
Funciones
Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Customer Service Specialists.
Acompañar al equipo en la operativa diaria mediante supervisión activa y apoyo en la resolución de incidencias.
Garantizar el cumplimiento de los SLA mediante planificación, asignación de recursos y priorización de tareas.
Definir y seguir los KPIs de productividad, calidad y rendimiento.
Analizar métricas y resultados para detectar desviaciones y oportunidades de mejora, proponiendo planes de acción.
Impulsar la mejora continua del servicio y la experiencia del cliente mediante control de calidad y análisis de datos.
Desarrollar al equipo a través de coaching, feedback continuo y acompañamiento.
Establecer objetivos individuales y grupales y velar por su consecución.
Requisitos
Más de 2 años liderando equipos de Atención al Cliente.
Fuerte capacidad de liderazgo y coaching.
Orientación a KPIs, objetivos y resultados.
Habilidades de comunicación clara y profesional.
Buen manejo de herramientas ofimáticas y CRM.
Familiaridad con el uso de herramientas de IA en el entorno profesional.
Capacidad para combinar gestión y operación.
Dominio alto de español e inglés.
Beneficios
Contrato indefinido.
Centro de trabajo en Tarragona (Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona) o en Madrid (Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3a planta, 28224 Pozuelo de Alarcón).
25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales).
Horario intensivo 08:00–15:00 los viernes en julio y agosto y el día de cumpleaños.
Almacén de café, té, infusiones y fruta en la oficina.
Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
Acceso a Corporate Benefits.
Programa de referidos de candidatos.
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