Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Estamos buscando para nuestras oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat a un/a Técnico/a de telefonía.
Entre tus principales responsabilidades:
* Estudiar y analizar las solicitudes de los equipos de negocio para la elaboración de propuestas de implementación a través de las herramientas de Genesys.
* Proponer mejoras y evoluciones para la gestión del contact center de Cofidis.
* Validar las soluciones técnicas implementadas por los equipos de desarrollo del grupo.
* Parametrizar las herramientas del Contact Center y asegurar la coherencia con otras aplicaciones de negocio.
* Optimización constante de los servicios de recepción emisión de llamadas y canales digitales.
¿Qué esperamos de ti?
* Ingeniería Técnica en Informática / Telecomunicaciones o alguna especialidad relacionada. Valoraremos otras formaciones si se aporta experiencia como técnico/a de telefonía.
* Experiencia en la gestión de la telefonía en entornos call center / contact center.
* Valorable conocimientos de la plataforma Genesys / NICE Engage / Nexidia Analytics.
* Persona con gran capacidad analítica, resolutiva, orientación a cliente y buenas habilidades comunicativas.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
* Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
* Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
* Posibilidades de desarrollo profesional.
* Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.