Allason Consultores SLforma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 130 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados.
Operamos en 29 países de todo el mundo y nos esforzamos constantemente por ampliar nuestros horizontes, así como por mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.
Buscamos unespecialista en atención al clientecon experiencia yque hable italianopara unirse a nuestro equipo en expansión con sede enValencia, España.
El candidato deberá proporcionar apoyo y asistencia a diferentes clientes y usuarios de sitios web, normalmente a través del correo electrónico y canales de mensajería (WhatsApp, chat, etc.).
Al trabajar para una empresa digital, el candidato deberá tener conocimientos básicos de informática y estar familiarizado con MS Office/Google Workspace (sobre todo Excel/Sheet), paquetes de productividad y programas de utilidad.
Interactuará regularmente con otros agentes del equipo de atención al cliente ubicados en diferentes oficinas y dependerá del Manager de atención al cliente.
Tus responsabilidades:
Preocuparse profundamente por la satisfacción de nuestros usuarios y ser responsable de responder a sus solicitudes de la manera más empática y útil posible.
Esto podría implicar la resolución de problemas técnicos, la gestión de cuestiones relacionadas con la facturación o la tramitación de reclamaciones, siguiendo las directrices y procedimientos establecidos.
Conocer a fondo los servicios que ofrece la empresa y ser capaz de proporcionar información precisa a los clientes.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes para realizar un seguimiento de sus problemas y oportunidades, de modo que podamos seguir mejorando la experiencia general del usuario.
Hacer un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas se han resuelto y de que están satisfechos con el servicio recibido.
Buscar y aprovechar las posibles oportunidades para cerrar ventas potenciales.
Informar de forma proactiva al equipo y a los responsables.
Habilidades y experiencia:
Hablante nativo de italiano o certificación de competencia operativa efectiva(nivel C1 o superior).
Se valorará el conocimiento profesional de otros idiomas.
Fuerte actitud de trabajo en equipo y orientación a objetivos.
Capacidad para resolver problemas.
Disponibilidad para trabajaren turnos (mañana, tarde y/o noche), fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
Buen dominio de las operaciones informáticas generales, con notables habilidades en MS Office/Google Workspace.
Experiencia previa en el ámbito de la atención al cliente.
Se valorará el conocimiento de la plataforma Zendesk.
Lo que ofrecemos:
Al unirte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de:
Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
Salario competitivo y sistema de recompensas.
MBO (bonificación anual).
Protegido médico privado.
Plataforma de beneficios exclusivos.
Lugar de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo).
Presupuesto anual para formación.