En Métrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias con una sólida trayectoria y experiencia de al menos 5 años para unirse a nuestro equipo.
El candidato/a adecuado será responsable de la gestión integral de las incidencias técnicas, asegurando la rápida resolución, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo una cultura de aprendizaje y mejora continua.
Responsabilidades Principales
Dirigir y coordinar comités de crisis, así como planificar y ejecutar acciones preventivas y correctivas para garantizar una gestión de incidencias efectiva y minimizando el impacto.
Realizar análisis profundos de las incidencias más críticas, llevando a cabo retrospectivas exhaustivas para identificar las causas raíz, documentar lecciones aprendidas y proponer mejoras concretas en procesos y sistemas.
Escalar de manera proactiva y formal al Responsable de Excelencia Operativa aquellos casos que presenten deficiencias significativas en los tiempos de respuesta por parte de nuestros proveedores, buscando siempre la optimización del servicio.
Tomar la iniciativa y liderar puntos de control operativos en momentos de alta tensión o impacto crítico, asegurando la estabilidad de los servicios, la coordinación entre equipos y la comunicación fluida.
Poseer un conocimiento experto de todas las herramientas de gestión de incidencias y sistemas de ticketing disponibles en el departamento, incluyendo Remedy, garantizando el registro preciso, completo y oportuno de toda la información relevante.
Ser responsable de la custodia, mantenimiento y actualización de datos maestros y documentación esencial para la operación, tales como matrices de escalado, protocolos de actuación, registros operativos y bases de conocimiento.
Analizar de forma sistemática las llamadas recibidas durante los periodos de guardia, identificando patrones, tendencias y recurrencias para definir e implementar planes de mejora continua y prevención.
Si cumples con los requisitos y te apasiona la gestión de incidencias, ¡queremos conocerte! Únete a Métrica España y forma parte de un equipo excepcional.