Grup Frigola selecciona recepcionistas para la temporada 2026 para sus Hoteles.
Responsabilidades:
1.Atención al huésped:
-Dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
-Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, gestionando las reservas de habitaciones y asignaciones.
-Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y resolver dudas o inquietudes de los huéspedes.
2.Gestión de reservas:
-Procesar y confirmar reservas realizadas por teléfono, correo electrónico u otros canales.
-Actualizar el sistema de reservas con precisión, asegurando que la información esté completa y actualizada.
3.Manejo de caja y pagos:
-Gestionar pagos de los huéspedes, incluyendo el cobro en efectivo, tarjetas de crédito o débito.
-Realizar arqueos de caja y reportar cualquier discrepancia.
4.Comunicación y coordinación:
-Coordinar con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas y en óptimas condiciones.
-Informar a la dirección sobre cualquier incidente, queja o solicitud especial de los huéspedes.
5.Tareas administrativas:
-Realizar informes diarios de ocupación, registro de entradas y salidas, y actualizar el sistema de gestión hotelera.
-Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos y realizar otras tareas de soporte según sea necesario.
6.Calidad
Entender la filosofía de la empresa en ofrecer excelencia en el trato al cliente y en mantener en perfecto estado las instalaciones para continuar con la reputación de producto de alto nivel.
Requisitos:
-Experiencia previa en recepción o atención al cliente en el sector hotelero.
-Destacado habilidad de comunicación y servicio al cliente.
-Conocimientos en manejo de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
-Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
-Idiomas: nivel avanzado de inglés y francés además de catalán y castellano.
Horario: Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y días festivos y para las emergencias que puedan surgir en la operativa fuera de tu horario.