En Espiroflex buscamos un/a especialista en Back Office con el fin de garantizar una atención al cliente optimizado y proactiva durante todo el ciclo comercial, asegurando su satisfacción mediante la resolución de consultas, la gestión de pedidos, la elaboración de ofertas, el seguimiento de entregas y la coordinación con la red comercial. Contribuir activamente a la fidelización y desarrollo de la cartera mediante la venta cruzada y la propuesta de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente. Responsabilidades Principales: Atender y gestionar las consultas de clientes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información clara y precisa. Elaborar y enviar ofertas comerciales ajustadas a las necesidades del cliente y en coordinación con el equipo de ventas. Tramitar y hacer seguimiento de pedidos en el sistema de gestión interna (ERP/CRM). Comprobar disponibilidad de stock y coordinar fechas de entrega con planificación y logística. Ofrecer alternativas de producto en caso de falta de stock o cambios en la producción. Realizar venta cruzada (cross-selling) de productos complementarios en colaboración con la red comercial. Gestionar incidencias postventa (retrasos, errores en pedidos, devoluciones, reclamaciones) y asegurar una resolución ágil y satisfactoria. Dar soporte diario a la red comercial (delegados/as, agentes, distribuidores) en relación con clientes, productos, precios y condiciones comerciales. Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar adecuadamente todas las interacciones en el sistema CRM. Identificar clientes inactivos o con descenso de compras significativo, proponiendo planes de acción junto con el equipo comercial para su recuperación. Contactar directamente con clientes inactivos o en riesgo de fuga para entender causas de descontento, ofrecer soluciones y reactivar la relación comercial. Realizar campañas de seguimiento o promociones específicas enfocadas a la recuperación de cuentas, en coordinación con marketing o ventas. Perfil Requerido: Formación: Formación profesional o estudios superiores en Administración, Comercio, Marketing o similar. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares de back office comercial o atención al cliente. Competencias deseadas: Manejo de herramientas ERP y CRM (SAP, Navision, Salesforce u otros). Dominio de Excel y paquete Office. Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de pedidos. Valorable conocimiento del sector industrial. Orientación al cliente y a resultados. Capacidad de resolución de problemas