🎯 Misión del puesto
Ayudar a los clientes a definir e implantar un modelo de Gobierno TI, alineado con su estrategia y objetivos de negocio, asegurando la calidad, evolución y mejora continua de los servicios tecnológicos.
🧩 Responsabilidades
* Asegurar el cumplimiento del servicio, garantizando una ejecución alineada con la planificación acordada con el cliente.
* Gestionar y consolidar relaciones duraderas con clientes, actuando como punto de referencia.
* Escuchar, analizar necesidades y proponer acciones de mejora continua.
* Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados.
* Realizar consultoría previa, análisis de requerimientos y seguimiento del servicio.
* Analizar y diagnosticar procesos, servicios y arquitectura tecnológica del cliente.
* Planificar actividades, recursos y tiempos en coordinación con el cliente.
* Seguimiento de KPIs, análisis de desviaciones y definición de planes de acción.
* Impulsar la venta de nuevas soluciones, productos y servicios.
* Diseñar soluciones técnicas adaptadas a las necesidades del cliente.
* Proponer planes de mejora en procesos, seguridad, accesibilidad y disponibilidad.
* Colaborar con el área de negocio en la implantación del CSD como palanca de transformación digital.
* Analizar tendencias de mercado, demandas de clientes y soluciones existentes.
* Gestionar proveedores externos y alianzas tecnológicas.
* Dar soporte técnico al proceso comercial y defensa técnica de ofertas.
📄 Requisitos
* Conocimientos en metodologías ágiles.
* Formación en gestión de proyectos.
* Experiencia y/o certificaciones en marcos de trabajo como:
* Manejo de herramientas de:
* Gestión de servicios (ticketing, CMDB).
* Gestión documental y herramientas colaborativas.
* Conocimientos técnicos en:
* Comunicaciones.
* Experiencia mínima de 3 años en roles y funciones similares.
* Experiencia o conocimiento del sector logístico-portuario, incluyendo:
* Procesos de gestión de mercancías, logística, aduanas, terminales y consignatarios.
* Modelos de relación con clientes y cadena de valor del sector.
📄 Contrato y entorno
Contrato estable en proyectos de larga duración.
Entorno innovador y multicultural con oportunidades reales de crecimiento.
Jornada intensiva los viernes y durante el verano.
Formación continua a cargo de la empresa.
📩 Contacto
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