Empresas: Meliá Hotels InternationalEn el hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a recepcionista capaz de ofrecer una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, garantizando un servicio personalizado, elegante y eficiente, alineado con los estándares de calidad y excelencia propios de la marca Gran Meliá y de Leading Hotels Of the World. Misión principal Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out.Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias tanto internas como externas.Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped.Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable.Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos.Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá.Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel.Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling) cuando sea oportuno. Qué buscamos en ti? Formación Formación en turismo, hostelería o similar (valorable). ExperienciaExperiencia mínima de 12 años en puestos de recepción en hoteles 5 estrella o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales). Idiomas Español e inglés nivel alto imprescindible.Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.). Competencias y habilidades Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Alta atención al detalle y capacidad de organización.Actitud elegante, profesional y empática.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.Trabajo en equipo y flexibilidad horaria.Discreción y confidencialidad.Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped. Qué te ofrecemos? Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels.Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá.Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International.Acceso a beneficios para empleados, como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional. Requisitos :