Sobre nosotros
Scuffers es una marca de ropa inspirada en la estética urbana mediterránea, con un estilo y carácter distintivo impulsado por los valores de autenticidad y autoexpresión. Nuestra filosofía se centra en el desarrollo de producto: investigamos y exploramos cuidadosamente materiales y fits únicos para ofrecer ropa que no solo se ve bien, sino que también te haga sentir bien. Ya llevamos seis años construyendo nuestro lifestyle. Comenzamos creando ropa con la que nos gustaría vestirnos nosotros y fuimos creciendo gracias a una comunidad de personas que buscaban lo mismo. Si te apasionan los retos y quieres formar parte de nuestro equipo dinámico y joven, buscamos nuevos perfiles para unirse a nuestro equipo.
El rol
Buscamos un/a CRM & Lifecycle Marketing Manager que será responsable de liderar la estrategia y ejecución de retención y fidelización de Scuffers. Reportando directamente al E-commerce Manager, tu objetivo es claro: aumentar la recurrencia de compra y el Customer Lifetime Value construyendo una estrategia CRM sólida, ejecutándola con precisión y optimizándola de forma continua a partir del análisis de datos.
Serás el responsable del control de las plataformas de Email Marketing y programa de fidelización teniendo en cuenta:
* Estrategia completa de fidelización (de la primera compra al cliente recurrente).
* Automatizaciones del ciclo de vida: flows, segmentación, deliverability y optimización continua.
* Gestión de campañas: drops, lanzamientos, restocks y comunicación con la comunidad.
* Loyalty 2.0: rehacer y relanzar el programa de fidelización con una visión estratégica ligada a recurrencia y LTV.
Responsabilidades
CRM, Retención y Estrategia de Lifecycle:
* Diseñar y liderar la estrategia completa del ciclo de vida del cliente.
* Definir y mantener segmentaciones avanzadas (RFM, comportamiento de compra, afinidad de producto, engagement, país/mercado, preferencia de canal).
* Construir un roadmap de retención con iniciativas, tests y mejoras continuas orientadas a impacto real en recurrencia.
Gestión de Email + Automatizaciones:
* Ser owner de Klaviyo: estructura, higiene de base de datos, segmentos, reporting y buenas prácticas de deliverability.
* Planificar y ejecutar campañas de email para drops, early access, lanzamientos, restocks, novedades de producto y comunicación de marca.
* Crear y optimizar flows automáticos.
* Gestionar la estrategia de envíos: cadencia, control de frecuencia, supresiones y prevención de fatiga.
SMS y WhatsApp (estrategia y ejecución):
* Diseñar el rol de cada canal (email vs SMS vs WhatsApp) para maximizar impacto sin comprometer la experiencia de marca.
* Asegurar buenas prácticas de opt-in, preferencias, compliance, horarios y lógica de bajas.
* Testear diferentes combinaciones de canal, timing y mensajes para mejorar conversión y recurrencia.
Programa de Fidelización— Rebuild completo:
* Liderar el rediseño y relanzamiento end-to-end del programa de fidelización:
* Nueva estructura de tiers, beneficios y mecánicas.
* Integración con el calendario de drops y la estrategia de comunidad.
* Plan de comunicación y activación en CRM (pre y postlanzamiento)
* Sistema de medición: adopción, redención, lift de retención, salud del programa.
Reporting, Análisis y Optimización:
* Crear un sistema de reporting con foco en acción:
* Rendimiento de flows y puntos de caída.
* Performance de campañas por segmento.
* Cohorts de retención y recurrencia.
* Deliverability y salud de base.
* Ejecutar un plan continuo de A/B testing (creatividad, timing, incentivo, personalización).
* Convertir insights en mejoras reales, constantes y medibles.
Trabajo transversal con el equipo:
* Colaborar con el equipo de diseño para construir emails con alto estándar estético y cuidado del detalle.
* Alinear estrategia de CRM con campañas de paid y orgánico para que toda la comunicación sea coherente y transversal.
* Coordinar prioridades y planificación semanal con el E-commerce Manager.
Requisitos
* 3–5 años de experiencia en roles de CRM / Retención / Lifecycle / Email Marketing en e-commerce (muy valorable moda).
* Dominio avanzado y práctico de Klaviyo (flows complejos, segmentación, reporting).
* Capacidad analítica sólida: cómodo/a con datos, dashboards y optimización diaria.
* Sensibilidad estética y obsesión por el detalle (layout, jerarquía visual, tono de marca).
* Experiencia trabajando con SMS (y valorable WhatsApp) como canal de retención.
* Valorable: experiencia con programas de fidelización (Yotpo u otras plataformas).
* Perfil proactivo, autónomo y resolutivo, con capacidad de priorizar en un entorno de ritmo alto.
Ofrecemos
* Una filosofía de trabajo marcada por el crecimiento de grupo y marca de forma paralela. Cada semana supone un nuevo reto, para tí y para el resto.
* Crecimiento profesional: Tenemos un camino muy largo por delante, con muchos retos que cumplir y tú serás una parte fundamental, por lo que iremos creciendo juntos.
* Impacto: Nos movemos rápido y eso hará que cada paso cuente y se note.
* Dream team: Somos un equipo joven con buena comunicación y muchas ganas de aprender unos de otros.
* Presupuesto mensual para renovar tu armario: Queremos que seas un auténtico embajador de Scuffers.
* Fruta fresca, café y snacks en nuestra oficina en Pozuelo de Alarcón.
* Descuento en gimnasios para que puedas mantener una vida activa y saludable.
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