Ubicación:
3 meses en Valencia (España), seguido de 1 año en MéxicoDepartamento:
Customer SuccessReporta a :
Head of Customer Success
Sobre WoztellWoztell es uno de los 100 proveedores oficiales de soluciones WhatsApp Business API. Nuestra plataforma SaaS permite a las empresas integrar de forma fluida canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y más. Trabajamos con pymes, grandes corporaciones y administraciones públicas para ayudarles a transformar su estrategia de comunicación. Tenemos presencia en Hong Kong, España, México y Argentina, con un equipo joven, ambicioso y comprometido con la excelencia.
Descripción del puestoBuscamos un/a Customer Success Consultant con disponibilidad para iniciar de forma presencial en Valencia (España) durante 3 meses, y que luego se traslade a México por un período de 12 meses. Tu misión será garantizar la correcta implementación de nuestras soluciones, fomentar el uso continuo de la plataforma y lograr la máxima satisfacción y fidelización de nuestros clientes en el mercado mexicano.
Objetivos principalesOnboarding efectivo:
Asegurar una implementación fluida y exitosa de nuestras soluciones con cada cliente nuevo.Acompañamiento estratégico:
Ser el punto de contacto principal para los clientes activos, guiándolos en el uso óptimo de la plataforma.Fidelización y expansión:
Identificar oportunidades de mejora, retención y expansión (upselling y cross-selling en coordinación con el equipo comercial).Satisfacción del cliente:
Lograr altos niveles de satisfacción y promover relaciones a largo plazo.
ResponsabilidadesCoordinar y ejecutar procesos de onboarding técnico y funcional para nuevos clientes.Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, ofreciendo soporte estratégico y operativo.Realizar sesiones de formación y seguimiento personalizado.Identificar riesgos de churn y diseñar planes de acción para prevenirlo.Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Soporte y Ventas para resolver incidencias y potenciar el valor entregado al cliente.Medir y reportar el nivel de satisfacción y uso de la plataforma (CSAT, NPS, adopción, etc.).
RequisitosExperiencia previa en roles de Customer Success, Implementación o Gestión de cuentas SaaS.Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas.Capacidad de análisis y mentalidad proactiva orientada al cliente.Conocimiento del entorno SaaS y procesos de negocio en sectores como e-commerce, servicios, educación o administración pública.Manejo de CRM (preferentemente Zoho CRM) y herramientas de colaboración remota.
Se valoraráExperiencia con WhatsApp Business API o plataformas de mensajería empresarial.Conocimientos técnicos básicos (integraciones, APIs, automatización).Dominio del inglés (deseable para coordinación con equipo internacional).
BeneficiosSalario competitivo con bonus por desempeño en KPIs de retención y satisfacción.Formación continua y acompañamiento profesional.Oportunidad de experiencia internacional en un entorno dinámico y multicultural.