De la oferta
Service Manager (Asturias/Cantabria/Vizcaya)
Descripción
Seresco
, empresa líder del sector TIC en Asturias, incorporada en el BME Growth, selecciona
Service Manager
con experiencia en Gestión y Puesta en Marcha de Servicios TI para su
incorporación inmediata
en el Área Técnica de Servicios e Infraestructura de la Compañía.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Gestión del servicio:
* Liderar la relación con el cliente y actuar como su principal punto de contacto.
* Supervisar y coordinar a los recursos participantes en el servicio, asegurando su alineación con los objetivos.
* Controlar y supervisar la facturación del contrato, garantizando su exactitud y consistencia.
* Asegurar la ejecución del servicio según los estándares de calidad de la organización.
* Liderazgo y supervisión:
* Actuar como responsable jerárquico de los miembros del equipo, promoviendo un entorno colaborativo.
* Trabajar directamente con los equipos operacionales para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e indicadores clave (KPIs).
* Liderar revisiones periódicas de los servicios con los stakeholders del negocio.
* Resolución de problemas:
* Realizar el seguimiento y control de incidentes críticos hasta su resolución completa.
* Supervisar los procesos operativos (ITIL) y garantizar la adherencia de los equipos a estos estándares.
* -Mejora continua:
* Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y proponer acciones concretas.
* Asegurar una comunicación fluida y oportuna entre los equipos técnicos y los stakeholders del negocio.
¿Qué te ofrecemos?
* Puesto estable para proyecto de larga duración
* Integración en un equipo multidisciplinar
* Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
* Jornada completa
* Contrato indefinido
Si te unes al equipo de
SERESCO
, podrás contar con
beneficios
como:
* Una política de RRHH que permitirá la integración perfecta de tu vida personal. Política de teletrabajo muy extendida en la Compañía, tendrás una modalidad de trabajo híbrido.
* Horario flexible, con jornada continua todos los viernes. Horario de verano durante 4 meses con jornada continua de L-V,
* Disfrutarás de 22 días laborables de vacaciones, más el día de nochebuena o nochevieja. El día que no disfrutes aprovecharemos para tomar algo juntos y brindar a nuestra salud.
* Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
* En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios:
* Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares.
* Cheque/Tarjeta Gourmet.
* Tarjeta Transporte.
* Cheque guardería.
* Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.
* Como aquí todos ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
* Bolsa de apoyo a estudios reglados.
* Te ayudamos con los idiomas, porque es muy posible que los necesites (inglés y francés).
* Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
* Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.
En Seresco estamos comprometidos con el fomento de la
Diversidad,
la
Inclusión,
la
Responsabilidad Social,
la
Igualdad
entre hombres y mujeres y la
Sostenibilidad
en nuestro ambiente de trabajo. Valoramos las perspectivas únicas que cada miembro de nuestro equipo aporta y nos esforzamos por crear una cultura que celebra y respeta la diversidad en todas sus formas. Si buscas una empresa que valore la inclusión y la igualdad de oportunidades, esta es la tuya
Requisitos
* Ingeniería, Master, Ingeniería técnica, Grado o CFGS en Informática con experiencia demostrable.
* Altos conocimientos TI a nivel General.
* Poder asumir las responsabilidades expuestas en la descripción de funciones.
* Necesaria residencia en Asturias, Cantabria o Vizcaya (Bizkaia)
* Experiencia en servicios de gran tamaño en entornos de función pública, especialmente el Sanitario, o grandes corporaciones con diversidad de funciones y departamentos
Competencias
* Conocimientos técnicos y experiencia:
* Conocimiento práctico y experiencia real en entornos ITIL.
* Orientación a procesos y experiencia en la mejora continua de servicios.
* Capacidad analítica para identificar problemas y riesgos, e implementar planes correctivos eficaces.
* Orientación al cliente:
* Perfecto entendimiento de las necesidades del cliente y gestión efectiva de expectativas.
* Capacidad para traducir el lenguaje técnico (IT) en términos comprensibles para el negocio.
* -Habilidades de gestión:
* Liderazgo y toma de decisiones.
* Gestión de problemas e identificación de soluciones.
* Iniciativa y proactividad en la mejora de servicios.
* Fuerte enfoque en el servicio al cliente.
* Comunicación y relación con equipos:
* Habilidad para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio en distintos niveles.
* Capacidad de supervisión y motivación de equipos en la puesta en marcha y gestión de servicios gestionados.
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