¿Te apasiona el mundo de la tecnología y tienes habilidades para ofrecer soporte técnico/a? Una destacada empresa del sector tecnológico busca incorporar a su equipo un/a First Line Analyst en la ciudad de Barcelona. Si tienes un nivel fluido de alemán e inglés y estás interesado/a en desarrollar tu carrera en IT, esta puede ser tu oportunidad.
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Responsabilidades
- Responder y dar soporte a consultas técnicas mediante herramientas digitales, teléfono, chat y correo electrónico.
- Mantener contacto diario con usuarios de diferentes regiones del mundo, ofreciendo asistencia personalizada.
- Resolver incidencias relacionadas con IT, asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa.
- Documentar y registrar llamadas, consultas e incidencias en los sistemas correspondientes.
- Escalar problemas más complejos a los equipos competentes para garantizar una resolución adecuada.
- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción, asegurando una experiencia positiva y profesional.
- Colaborar en la comunicación interdepartamental, facilitando el flujo de información entre diferentes áreas.
Requisitos del puesto
- Nativo/a o tener un nivel fluido de alemán e inglés.
- Interés en aprender sobre IT / informática.
- Actitud positiva, proactiva y resolución de problemas.
- Disfrutar ayudando a otras personas a resolver incidencias.
- Trabajar en equipo.
- Personas con discapacidad: será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
- Trabajo remoto el 80% del tiempo (solo 4 días al mes presencial).
- Contrato indefinido.
- Turnos rotativos: 7:00h - 18:00h, de lunes a viernes.
- Salario anual de 20.535,87 € brutos/año.
- Formación completamente remunerada.
- Ticket restaurante (1.100 € al año) tras 3 meses y seguro médico privado tras 6 meses.
- Oportunidades de desarrollo profesional y programas de liderazgo.
- Clases online gratuitas de idiomas (alemán, francés, español e inglés).
- Un entorno internacional donde las personas se apoyan y se respetan mutuamente.
- Proceso de selección ágil.
Experiencia requerida: Al menos 2 años. xpzdshu
Formación requerida: FP Grado medio.
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