Descripción del puesto
Como Becario/a de Atención al Cliente en el Help Point, formarás parte del equipo principal entre NeedCarHelp y nuestro cliente final.
Tu rol será ayudar a gestionar reservas de revisión, coordinar la comunicación cliente-vendedor, hacer seguimiento hasta la entrega del informe, y asegurarte de que la experiencia del cliente en Help Point sea excelente.
Responsabilidades principales
Atender presencialmente y por teléfono, correo electrónico, o chat, las consultas de clientes respecto a revisiones y otros servicios que ofrecemos.
Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir.
Hacer seguimiento con el cliente previo a la revisión y el día de la cita.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, casos abiertos, y tiempos de respuesta; ayudar a mejorar los procesos internos de atención al cliente.
Apoyar en labores administrativas del Help Point (recepción, organización de la documentación, coordinación logística del centro técnico).
Requisitos
Excelente comunicación oral y escrita en español; se valora nivel de inglés u otros idiomas.
Alto grado de empatía, paciencia y orientación al cliente; capacidad para escuchar bien y explicar con claridad.
Organización y capacidad para trabajar con varios casos simultáneamente.
Manejo básico de herramientas digitales.
Conocimiento del sector automovilístico.
Elegibilidad para una contrato de prácticas.
Lo que ofrecemos
Contrato de prácticas en una empresa innovadora, en rápido crecimiento en el sector de vehículos de ocasión.
Formación continua:
conocerás los procesos técnicos de revisión de coches, informes, normativa legal, etc.
Trabajarás en un entorno multidisciplinar, aprendiendo de los Car Helpers, atención al cliente, operaciones logísticas.
Posibilidad real de incorporación al equipo después de las prácticas, dependiendo de desempeño y necesidades.
Beca remunerada.
Experiencia con visibilidad de sector:
clientes reales, presencia mediática, impacto real en cómo las personas compran coches usados.