Overview
¡Únete a nuestro equipo de Smart Rental!
Smart Rental Group es una empresa joven y dinámica, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración. Nuestro objetivo es ser el líder europeo en soluciones de alojamiento, con más de 10 años de experiencia en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.
Contamos con marcas como Smart Rental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados en Living y Hospitality. Descubre Evoca, el resort de lujo más grande de España para mayores de 55 años.
Como Front Office Manager, serás la primera impresión y el corazón de la experiencia de nuestros residentes y visitantes, liderando el área de recepción con excelencia y reflejando la filosofía de Evoca: bienestar, hospitalidad y atención al detalle.
Responsibilities (¿Cuáles serán tus funciones?)
Liderar, formar y motivar al equipo de recepción, transmitiendo una cultura de hospitalidad, empatía y servicio personalizado.
Supervisar las operaciones diarias de front y back office, garantizando fluidez y cumplimiento de los estándares de calidad.
Gestionar con precisión reservas, check-in y check-out, además de acompañar al residente durante toda su estancia, priorizando la cercanía y la atención humana.
Resolver incidencias de forma proactiva, asegurando la tranquilidad y satisfacción de residentes y familiares.
Implementar y mantener protocolos de excelencia en servicio, reforzando la reputación de Evoca como referente en Senior Living.
Coordinar con housekeeping, mantenimiento, actividades y administración, garantizando una experiencia integral sin fricciones.
Elaborar informes de ocupación, satisfacción y mejora continua del servicio.
Proponer e impulsar iniciativas que eleven la experiencia del residente y la eficiencia operativa.
Qualifications (¿Qué buscamos?)
Experiencia en recepción y gestión de equipos en hoteles, resorts o complejos residenciales de alto nivel.
Conocimiento profundo de las operaciones de front office y back office.
Inglés mínimo C1 (oral y escrito). Se valorarán otros idiomas.
Excelente comunicación interpersonal y capacidad de resolución de conflictos con empatía.
Perfil dinámico, organizado, metódico y orientado a la excelencia en la experiencia del residente.
Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Ulyses. Se valorará experiencia con herramientas de satisfacción y calidad.
Capacidad de liderazgo positivo, toma de decisiones bajo presión y orientación al detalle.
What we offer (¿Qué ofrecemos?)
Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
Confiable médico a través de plan de retribución flexible.
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📌 Front Office Manager - Senior Living
🏢 Grupo SmartRental
📍 Santa Pola