Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club
En Polo Club, marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist con dominio del idioma italiano, que quiera desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.
¿Cuál será tu misión?
Trabajarás junto al resto del equipo de Customer para conocer y aplicar la política del departamento de forma eficiente. Esta posición requiere actitud positiva, vocación de servicio y pasión por ofrecer una atención excelente a clientes internacionales. Serás un punto de contacto fundamental para garantizar una experiencia de compra ágil, empática y resolutiva.
Responsabilidades principales
* Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas en los diferentes canales de contacto (teléfono, email, redes sociales, etc.)
* Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.)
* Gestión de Marketplaces
* Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte.
* Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.
Requisitos
* Formación de Grado Superior en comercio, administración o áreas similares
* Nivel avanzado o nativo de italiano ( mínimo C1 )
* Nivel intermedio de inglés ( mínimo B2 )
* Valorable idioma francés
* Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos digitales
* Dominio de herramientas ofimáticas
* Valorable experiencia en el manejo de CRM y/o herramienta Zendesk
¿Qué ofrecemos?