¿Estás preparado para crecer con nosotros? Let's Go!
Buscamos un/a Senior Specialist – Front Office (1st Level Support) para incorporarse al equipo de Connect. La misión principal del puesto será garantizar una gestión productivo de las solicitudes y escalaciones recibidas, asegurando una experiencia excelente para los equipos internos y clientes, y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.
La persona seleccionada actuará como punto de referencia en la gestión de incidencias de primer nivel, combinando visión analítica, orientación al servicio y capacidad de coordinación.
¿Quiénes somos?
MediaMarktSaturn Global Business Services es el Hub financiero internacional que da servicio a los países del grupo MediaMarktSaturn Retail Group. Nuestra misión es proporcionar servicios administrativos, contables, financieros y otros servicios transversales a las diferentes sociedades de MediaMarkt en Europa.
Creemos en una plantilla diversa: actualmente somos más de 400 de más de 30 nacionalidades distintas, que hablamos más de 20 idiomas diferentes. ¡La diversidad es calidad!
Lo que harás:
- Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.
- Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.
- Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.
- Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.
- Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.
- Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.
- Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
- Actuar como referente operativo dentro del equipo, promoviendo buenas prácticas y una orientación al cliente consistente.
Encajas en esta posición si tienes...
- Tienes experiencia previa en entornos de SSC, Call Center o Contact Center, gestionando incidencias y solicitudes de primer nivel.
- Cuentas con nivel alto de inglés y te sientes cómodo/a comunicándote en un entorno internacional.
- Tienes una clara orientación al servicio al cliente y te implicas en la resolución eficaz de incidencias y escalaciones.
- Te manejas bien con el análisis de datos y la elaboración de informes para la toma de decisiones.
- Te adaptas a diferentes ritmos de trabajo y entornos dinámicos, priorizando tareas de forma autónoma.
- Te gusta trabajar en equipo, coordinándote con distintas áreas y perfiles.
- Eres una persona proactiva, con iniciativa, y con interés en la mejora continua y la optimización de procesos.
- Valoras entornos donde puedes aportar criterio, asumir responsabilidad operativa y seguir creciendo profesionalmente.
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Entrada flexible y viernes intensivos, así como los miércoles y jueves durante los meses de verano.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Menú subvencionado en la cantina, además de café y fruta gratis.
- Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, seguro médico y cheque guardería.
- Clases de inglés bonificadas por la empresa.
- 10% de descuento en todos nuestros productos, y transporte gratuito para compras on-line.
- Y además: gimnasio, fisioterapeuta y nutricionista gratis en la oficina.
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