Misión:Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.Funciones:- Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios- Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente- Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.- Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.- Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.- Disponibilidad para gestionar turnos rotativoHabilidades y competencias:- Atención al cliente.- Empatía y amabilidad- Comunicación verbal y no verbal efectiva.- Manejo de agendas y reserva- Multitarea.- Organización de documento- Gestión de conflictos- Toma de decisiones rápidas- Puntualidad- Presentación personal impecable- Discreción y confidencialidadRequisitos:- Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría- Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas- Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses CloudSe ofrece:- Posibilidades reales de progresión en la empresa.- Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos- Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido- Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso