Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino’s Pizza, Foster’s Hollywood, VIPS, Ginos, Burger King, VIPS Smart, Fridays.
Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor.
Actualmente estamos seleccionando una persona que se incorpore a nuestro equipo de Sistemas de Europa como Incident Manager, cuya misión principal será controlar y supervisar las actividades de las empresas externas de soporte informático y operacional a los restaurantes propios y franquiciados de Alsea Europa con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de todos los equipos y servicios informáticos asegurando así la continuidad del negocio.
Responsabilidades
1. Coordinar e intermediar con las empresas de soporte informático que resuelven las incidencias con los equipamientos y servicios informáticos de las tiendas.
2. Resolución de incidencias de alta complejidad, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
3. Controlar la carga de las ventas y de la contabilización de los cierres diarios en el sistema de gestión del negocio.
4. Colaborar en el despliegue e implementación de nuevos proyectos.
5. Seguimiento y control de los niveles de servicio de los proveedores de soporte.
6. Configuración y puesta en marcha de los sistemas para garantizar el acceso y funcionamiento de los partners.
7. Preparación y envío de comunicaciones a la operación cuando se localiza alguna incidencia masiva.
Requisitos
1. Especialidad en gestión de equipos, gestión de operaciones de TI (soporte), gestión y mejora de procesos y análisis de datos.
2. Certificación ITIL - Experto Procesos y Mejora Continua – Experto Incidente Management – Experto Gestión de Servicios de Tecnología.
¿Qué ofrecemos?
Desarrollo, formación y crecimiento dentro de la empresa. Pertenecer a una empresa líder de restauración organizada a nivel internacional. Contrato indefinido. Vales de comida conforme a nuestra política interna. Jornada completa en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30, los viernes de 8:00 a 14:00. Tendrás flexibilidad de entrada todos los días.
Podrás teletrabajar un día a la semana. Excelente clima laboral, disfrutamos con lo que hacemos y tenemos un gran espíritu colaborativo. Tendrás un estupendo descuento de empleado para ti y para tres personas de tu entorno.
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