Buscamos un perfil deSoporte/Mantenimiento SW Nivel 2para integrarse en un proyecto estratégico del sector ferroviario, trabajando específicamente en plataformas críticas de gestión de activos y operaciones (SDR, ARION, SCAZE). Modalidad de trabajo: Ubicación:San Fernando de Henares, Madrid. Modelo:Híbrido (2 días presenciales, resto teletrabajo). Funciones principales: Mantenimiento Preventivo y Correctivo:Instalación de versiones de SW y ficheros de configuración. Revisión de carga, análisis de integridad de la información y errores de carga. Operativa de Sistemas:Housekeeping (limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros, gestión de backups) y reinicios de servidores de aplicaciones, instancias o gestión de pods. Monitoreo y Salud del Sistema:Chequeo de procesos y BBDD en APMs (Zabbix, Dynatrace) y renovación de certificados. Gestión de Incidencias:Resolución de errores mediante soluciones documentadas, análisis para categorización y generación de procedimientos para escalado. Coordinación Técnica:Pruebas conjuntas con Nivel 1 para reproducción de incidencias y escalado a Nivel 3 (Desarrollo/TI) vía JIRA. Seguimiento y Trazabilidad:Gestión continua enMáximo y JIRA, garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución (SLA) y comunicación efectiva entre niveles de soporte. Perfil Requerido: Titulación:Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. Bases de Datos:Conocimientos enOracle(SQL Developer, administración) ySQL Server. Sistemas:Experiencia en modelización de sistemas (HW/SW) y administración deSO Linux y Windows. Herramientas de Gestión:Experiencia en la suite Mind (JIRA, Confluence) y herramientas de ticketing (Máximo, Remedy, GMAUo similares). Arquitectura:Conocimientos básicos en arquitecturas con Microservicios (Kubernetes). Competencias:Experiencia en reuniones operativas con cliente y mentalidad de mejora continua.