PEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos strongDirector/a de Planificación Telefónica /strong. /ppbr/ppTe encargarás de liderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua. /ppbr/ppEl rol será clave en la evolución de los modelos de atención al cliente y en los procesos de transformación digital de la organización, así como en la definición y seguimiento de KPI’s y SLA’s y en la optimización del rendimiento de las plataformas de atención. /ppbr/ppPrincipales funciones: /pulliAuditar y optimizar strongprocesos, procedimientos y formas de trabajo /strong para garantizar eficiencia operativa y mejora continua en todos los equipos que prestan servicio telefónico a nuestros clientes, incluyendo la definición de manuales operativos y estándares de servicio. /liliAsegurar el cumplimiento permanente de los strongniveles de servicio /strong acordados con clientes mediante un adecuado dimensionamiento, seguimiento de actividad individual de cada agente y control de calidad. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, así como el seguimiento de KPI’s, SLA’s. /liliCoordinar de forma strongtransversal /strongcon los distintos equipos de operaciones para generar sinergias y asegurar el cumplimiento de objetivos, participando en la puesta en marcha de operaciones y proyectos en las distintas plataformas de atención. /liliCoordinación, gestión y desarrollo del equipo de supervisión para el correcto funcionamiento de la actividad para la consecución de objetivos. Detección de desviaciones y puesta en marcha de planes de acción para la mejora continua. /liliGestionar la strongrentabilidad /strong de los servicios prestados en las llamadas vinculadas a todos los clientes y procesos trabajando tanto en la parte de tarifas e ingresos como en la de productividad, eficiencia y control de costes, incluyendo control presupuestario, facturación de proveedores y análisis de ahorros y eficiencias operativas. /liliGarantizar la correcta strongformación de los equipos /strong para asegurar altos estándares de servicio, así como la definición de modelos de incentivos y evaluación del desempeño. /liliRelación con los departamentos de IT, Comercial, RRHH y Formación. /li /ulpbr/ppRequisitos /polliFormación universitaria (valorable ADE, Económicas, Empresariales o Ingeniería). /liliFormación específica valorable: Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDD /liliDominio avanzado de Microsoft Office y PowerPoint. /liliExperiencia de entre 5 y 10 años en posiciones similares dentro de empresas de servicios, preferiblemente entornos multinacionales, con responsabilidad sobre contact centers, plataformas de atención y gestión de proveedores. /liliInglés alto a nivel escrito y comprensión (valorable conversación). /liliDisponibilidad para viajar a nivel nacional (aprox. 10%). /liliVisión estratégica, capacidad analítica y coordinación de equipos, orientación a datos y a la mejora continua basada en indicadores de servicio y calidad. /liliAdaptabilidad, capacidad de desarrollo del equipo, orientación al cliente y a resultados, innovación, iniciativa. /li /olpbr/ppSe ofrece: /pp Salario fijo+variable /p