¿Te apasiona trabajar en estrategias de contenido para fidelización?
Este puesto es clave para:
* Fortalecer la experiencia del donante
* Incrementar la retención, confianza y recurrencia
* Mejorar el valor de vida del donante (LTV)
* Reforzar la motivación y vínculo emocional con la misión de UNRWA
¡Esta puede ser tu Oportunidad!
¿Cuál será tu misión?
El/la Técnico de fidelización tendrá como misión principal desarrollar y ejecutar estrategias de contenido para fidelizar y convertir a nuestra base social, formada por socios, donantes y públicos interesados. Este rol se centra especialmente en la creación de campañas de fidelización para socios y donantes, con especial atención a email y otros contenidos digitales que ayuden a incrementar el compromiso y el apoyo a nuestra misión humanitaria.
LAS PRINCIPALES FUNCIONES QUE DESARROLLARÁS SON…
* Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante, desde la bienvenida hasta la fidelización, reactivación y prevención de bajas.
* Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas (agradecimientos, upgrading, hitos y reconocimiento) según perfil y tipo de donación.
* Crear y mantener una narrativa coherente y emocional sobre el impacto real de las aportaciones, alineada con la misión y valores de UNRWA.
* Redactar y coordinar contenidos de alto valor para socios y donantes: newsletters, emails, web, campañas, landings y materiales específicos.
* Elaborar historias de impacto y contenidos visuales en colaboración con otros departamentos y proveedores externos.
* Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de email marketing y journeys automatizados orientados a retención, conversión y compromiso.
* Gestionar la segmentación de la base social y el análisis de datos para identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejora continua.
* Medir el rendimiento de las campañas, elaborar informes periódicos y proponer mejoras estratégicas basadas en métricas clave.
* Coordinarse de forma transversal con Movilización Digital, Gestión de Socios y Comunicación para asegurar coherencia y eficacia en campañas y emergencias.
* Dar soporte operativo al área, garantizando el flujo de información interno, la organización documental y la revisión de materiales dirigidos a donantes.
PERFIL
PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES IMPORTANTE QUE TENGAS…
* Titulación Superior en Periodismo, Publicidad o similar.
* Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos, preferentemente en roles de copywriting o email marketing.
* Experiencia demostrable en fidelización de donantes/socios en ONG, así como en segmentación de públicos y desarrollo de journeys automatizados.
* Manejo avanzado en herramientas de email marketing (Mailchimp, Campaign Monitor, etc.).
* Manejo usuario del paquete Office 365.
* Nivel alto de inglés.
* Lugar de residencia en Madrid.
*La formación académica será considerada deseable, pero no excluyente si el perfil demuestra experiencia y competencias equivalentes.
PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES UN PLUS…
* Que tengas PASIÓN por trabajar en el ámbito de la comunicación y la fidelización en el sector humanitario.
* Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina.
* Que tengas conocimientos de herramientas de edición de video y fotografía.
* Que tengas conocimientos de diseño gráfico, storytelling audiovisual y UX writing.
* Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo.
* Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Palestina.
* Que poseas certificado de discapacidad.
NOS ENTUSIASMAN…
* Las personas con capacidad de análisis.
* Las personas con excelente nivel de comunicación escrita, con redacción emocional, persuasiva y adaptada a público social.
* Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo.
* Las personas con orientación a objetivos, especial atención a los detalles, proactividad y autonomía.
NOS GUSTARÍA TAMBIÉN QUE TUVIERAS…
* Compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta.
ESTA ES NUESTRA PROPUESTA PARA TI…
CÓDIGO DEL PROCESO DE SELECCIÓN: TECOMFIDE 2026.01
* Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 10:00h.
* Vacaciones 23 días laborables por año, además días libres adicionales y permisos especiales.
* Plan de formación y desarrollo profesional.
* Teletrabajo 3 días por semana.
* Medidas de conciliación.
* Plan de Retribución Flexible: Seguro médico.
*Somos una organización con un compromiso firme con la Igualdad.
* Tipo de Jornada: completa 38 horas semanales, 3 meses de jornada intensiva de verano.
* Tipo de contrato: indefinido.
* Fecha prevista de incorporación: finales de enero 2026