Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Presencial) – Madrid Centro
Desde Abalia estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Informático de segundo nivel para dar asistencia a profesionales en su entorno tecnológico diario.
La persona seleccionada formará parte de un equipo de soporte local encargado de resolver incidencias que ya han sido filtradas por un primer nivel de Help Desk. El trabajo se desarrollará desde las oficinas del cliente, atendiendo las incidencias tanto de forma presencial como remota, garantizando la continuidad operativa y una atención de calidad a los usuarios.
Funciones principales:
* Resolución de incidencias de segundo nivel en entornos Windows y Mac.
* Soporte a dispositivos móviles (iOS y Android).
* Diagnóstico y resolución de problemas hardware.
* Asistencia en la configuración y uso de equipos audiovisuales y de colaboración (salas de reuniones, videoconferencias, etc.).
* Registro y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing e inventario.
* Atención directa al usuario final, manteniendo una comunicación clara y orientada al servicio.
Conocimientos y experiencia:
* Conocimientos sólidos en troubleshooting de Windows (nivel alto).
* Conocimientos básicos o medios en macOS.
* Conocimientos en soporte de telefonía móvil (iOS y Android).
* Experiencia en resolución de incidencias hardware y equipos audiovisuales.
Cualidades valoradas:
* Habilidad para trabajar de cara al público y ofrecer una atención profesional y empática.
* Valorable experiencia previa en soporte técnico presencial o de segundo nivel.
Ubicación:
En el centro de Madrid (Castellana).
Sobre Abalia:
Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesta lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.
Personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia de Abalia.
Porque somos diferentes, por tres motivos principales:
1.- Para nosotros no eres un número.
2.- Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje contínuo.
3.- Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor.
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