Descripción de la oferta
Descripción del puesto
El Agente de Reservas es responsable de gestionar todas las reservas de los clientes, así como de las interacciones relacionadas con la atención telefónica, la confirmación de reservas, la gestión de extranets y otros sistemas del hotel. El puesto requiere una persona dinámica, con alta capacidad de organización, que sepa trabajar bajo presión y que esté orientada a resultados comerciales. Además, se encargará de la gestión del inventario, precios y promociones del hotel, contribuyendo de manera activa al rendimiento económico del establecimiento.
Funciones principales
Atención telefónica de reservas:
Recibir y gestionar llamadas de clientes interesados en realizar reservas, ofreciendo información clara y precisa sobre las opciones disponibles.
Introducción y gestión de reservas:
Introducir y actualizar las reservas de los clientes en los sistemas de gestión (ERP, CRM, extranets).
Envío de confirmaciones:
Generar y enviar confirmaciones de reserva a los clientes, asegurándose de que toda la información es correcta.
Gestión de extranets:
Realizar la actualización de las extranets de las OTAs (agencias de viajes online) y otros portales asociados.
Lanzamiento y seguimiento de promociones:
Crear y dar seguimiento a las promociones especiales y ofertas para aumentar las reservas.
Gestión de inventario y cupos:
Controlar el inventario de habitaciones y gestionar los cupos disponibles en los diversos canales de distribución.
Cierres de ventas:
Realizar el seguimiento de las ventas, asegurándose de que se logren los objetivos de ocupación y precios establecidos.
Yield management:
Aplicar las estrategias de optimización de ingresos, ajustando los precios según la demanda y el rendimiento del hotel.
Carga de contratos en el sistema:
Ingresar y mantener actualizados los contratos de agencias de viajes y otros colaboradores comerciales en el sistema.
Mantenimiento de precios en el sistema:
Actualizar y revisar los precios de las habitaciones en todos los canales de venta, siguiendo las políticas de precios y yield management.
Carga de promociones al sistema:
Introducir las promociones y ofertas al sistema, asegurando que estén reflejadas correctamente en todos los canales de venta.
Gestión de Agencias de Viajes:
Mantener relaciones comerciales con agencias de viajes, asegurando la correcta gestión de reservas y contratos.
Generación de informes de reservas
Requisitos
Titulación mínima: Licenciatura
Experiencia: De 2 a 3 años
Categoría profesional: Empleado
Residencia: Provincia vacante
Requisitos mínimos
Titulación mínima: Diplomatura, preferiblemente en Turismo, Administración, Marketing o afines.
Experiencia: De 1 a 2 años en puestos similares en el sector hotelero, preferentemente en hoteles de 5 estrellas.
Categoría profesional: Empleado.
Residencia: Provincia vacante.
Nivel de inglés: C1 Advanced, imprescindible. Se valorarán otros idiomas, especialmente idiomas europeos.
Conocimientos y habilidades:
Manejo avanzado de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimiento de ERP y CRM.
Habilidades en negociación, organización y planificación.
Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados.
Creatividad, flexibilidad y dinamismo en el desempeño de las funciones.
Orientación al cliente, asegurando una experiencia positiva tanto para clientes internos como externos.
Competencias requeridas
Orientación comercial: Capacidad para identificar oportunidades de negocio y maximizar los ingresos del hotel.
Trabajo en equipo: Cooperar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral para el cliente.
Comunicación: Habilidades comunicativas, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico, con una excelente capacidad de expresión en inglés y otros idiomas.
Capacidad de organización y planificación: Ser capaz de gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Flexibilidad y dinamismo: Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios y gestionar situaciones imprevistas.
Proactividad: Iniciativa para buscar soluciones a problemas y contribuir al éxito del equipo.
Orientación a resultados: Enfoque constante en el rendimiento y la mejora continua.