En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.
Creemos que unas buenas vacaciones no deberían ser un lujo, sino una oportunidad para todos. Por eso, ofrecemos la combinación perfecta de calidad, comodidad y buen precio, con opciones para familias, parejas y viajeros que buscan experiencias solo para adultos.
Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.
Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles Fuerteventura y Lanzarote. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.
Responsabilidades:
* Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
* Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
* Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
* Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
* Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
* Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
* Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.
Competencias profesionales:
* Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
* Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
* Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
* Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…
Competencias personales:
* Orientación al cliente y empatía.
* Comunicación efectiva.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos.
* Adaptabilidad y proactividad.
* Inteligencia emocional y resolución de problemas.
Ofrecemos:
* Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad.
* Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
* Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!
BLUESEA Hotels. Take Me There