El/la Coordinador/a de Atención al Cliente de Grandes Cuentas y Backoffice tendrá como misión liderar, organizar y coordinar los equipos responsables de la atención y gestión administrativa de los clientes B2B de mayor relevancia para la compañía, asegurando una experiencia excelente, personalizada y eficiente. Su principal objetivo es garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad definidos, optimizando los procesos operativos y administrativos y actuando como figura clave de coordinación entre los distintos departamentos implicados.
Gestión operativa, eficacia y eficiencia
* Planificar, asignar y priorizar tareas garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.
* Supervisar la correcta ejecución, registro y cierre de las gestiones en los sistemas corporativos.
* Realizar seguimiento periódico de actividades pendientes y casos críticos.
* Coordinar la actividad con otros departamentos del CRC y áreas transversales.
* Dar soporte operativo en momentos de alta carga de trabajo o situaciones excepcionales.
* Supervisar y gestionar solicitudes relacionadas con contratos, facturación, incidencias y siniestros.
* Velar por una comunicación proactiva, clara y personalizada con el cliente.
* Supervisar el correcto uso y gestión del canal de correo corporativo de Grandes Clientes.
* Validar la elaboración y envío de informes y documentación solicitada por el cliente.
Gestión de Backoffice
* Garantizar la correcta ejecución de procesos administrativos y de soporte.
* Detectar ineficiencias y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
* Impulsar la estandarización y simplificación de procedimientos.
* Asegurar la correcta trazabilidad documental de las gestiones.
Calidad y experiencia de cliente
* Supervisar la calidad de las gestiones mediante revisiones y análisis de casos.
* Realizar feedback continuo y constructivo a los integrantes del equipo.
* Proponer mejoras en procesos y argumentarios de atención.
* Garantizar la fiabilidad de la información registrada en los sistemas.
Gestión y desarrollo de personas
* Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de Atención Grandes Cuentas y Backoffice.
* Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de formación y reciclaje.
* Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
* Facilitar la integración y tutorización de nuevas incorporaciones.
* Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente.
* Conocimiento de entornos CRC / Contact Center y herramientas CRM.
* Capacidad analítica y de organización.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio.
* Alta orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.
#J-18808-Ljbffr