En GI GROUP estamos seleccionando, para FARO BARCELONA, una persona para cubrir la posición de Gestor/a Servicio Postventa Internacional – Backoffice SAT Export.
FARO BARCELONA es una empresa especializada en el diseño, fabricación y comercialización de productos de iluminación y ventilación de techo.
¿Cuál será tu misión?
Dar soporte integral postventa a clientes internacionales (principalmente mercado francés), gestionando incidencias, reclamaciones y consultas técnicas, garantizando un servicio ágil y de calidad.
Funciones principales
Atender y resolver consultas postventa de clientes: instalación, uso y mantenimiento de los productos de iluminación y ventilación.
Gestionar reclamaciones de clientes hasta su resolución satisfactoria.
Apertura, documentación, seguimiento y cierre de partes de trabajo (RMA/GCK) vinculados a cada reclamación.
Gestionar la logística (recogidas y envíos) de los productos afectados por reclamaciones.
Coordinación permanente con el taller de SAT para conocer el análisis y la reparación de las devoluciones de cliente.
Contacto directo con los clientes por teléfono y email para todas las gestiones (principalmente en francés).
Requisitos
Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración o similar (no se descartan otros estudios relacionados).
Francés nativo o nivel profesional (uso diario telefónico y por email).
Inglés nivel intermedio (uso diario por email y ocasionalmente por teléfono).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o backoffice, preferiblemente con mercado francés, dando soporte técnico y gestionando incidencias.
Experiencia con sistemas de gestión ERP (MS Dynamics, SAP u otros).
Valorable experiencia previa con productos técnicos (iluminación, ventilación u otros).
Movilidad propia (coche, moto) para acceder al centro de trabajo en polígono industrial de Castellbisbal.
Condiciones
Contrato a plazo por ETT (GI GROUP): 6 meses (3 + 3).
Jornada completa: 40 horas semanales.
Horario habitual: De lunes a jueves: 08:00 a 17:30 h (con pausa comida). Viernes: 08:00 a 14:00 h.
Horario de verano (julio y agosto): 07:00 a 15:00 h (jornada intensiva).
Salario: 26.000 € brutos anuales.
Modalidad: Presencial inicialmente, con posibilidad de paso a modelo híbrido.
Centro de trabajo: Polígono industrial en Castellbisbal (Barcelona).