Location
Eholo, Salamanca, Castilla y León, España
Overview
Eholo desarrolla software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en el bienestar de sus pacientes.
About the role
Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positiva formación o experiencia en psicología.
Responsibilities
* Comunicación proactiva: acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
* Implementación de estrategias de Customer Success: colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
* Diagnóstico técnico de incidencias: uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones.
* Lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP.
* Identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado.
* Recopilación y análisis de feedback: detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
* Colaboración interfuncional: trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
* Documentación y registro: registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.
Qualifications
* Experiencia e interés en roles de Customer Success y mejora de la experiencia del cliente.
* Conocimientos técnicos básicos: manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
* Dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas).
* Lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales.
* Familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
* Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
* Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
* Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
* Experiencia previa en entornos startup es un plus.
* Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.
What we offer
* Modelo híbrido: dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
* Desarrollo profesional acelerado en una startup innovadora en expansión.
* Equipo de alto rendimiento con impacto tangible en el éxito de la empresa.
* Beneficios competitivos: salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
* Ambiente joven y dinámico que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
* Flexibilidad y bienestar laboral: enfoque en balance entre vida laboral y personal.
Seniority level
Entry level
Employment type
Full‑time
Job function
Customer Service
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